GLS Caen

"J'ai du attendre 10 jours pour me faire livrer, c'est long ! Le livreur m'a téléphoner pour dire qu'il était perdu, qu'il ne trouvait pas mon adresse. J'ai demandé si il avait un GPS et il a dit non. Un livreur qui n'a pas de GPS ! Tout les commentaires négatives que j'ai vu sur internet m'a fait pensé que je recevrai jamais le colis mais je l'ai reçu. Je met trois étoile car j'ai reçu le colis."

"j'attends depuis 2 jour ! premier jour, un interphone avec liste déroulante l'empêche de livrer ! aujourd'hui (j'ai demandé livraison lieu de travail, il y a une personne à l'accueil de 9h à 17 30 !)....; et le colis n'est pas livré car sois disant destinataire non présent ! et en plus.... 15 minutes au tel.... et j'ai eu personne ! Donc je vais devoir changer de vendeur...."

"0 triple 0 je devais être livré le 4 novembre entre 12h et 15 h, j'ai annulé un rendez vous pour être présent à la livraison. je n'ai vu personne, par contre j'ai reçu dans la soirée un mail m'indiquant que je devais être livré le lundi 7 novembre entre 12h et 15h, j'ai demandé à un de mes collaborateurs de bien vouloir assurer une permanence pour réceptionner le colis, il a attendu vainement. Nous sommes aujourd'hui le 9 novembre et toujours pas de colis !!!. Si je traitais mes clients de la sorte, il y a longtemps que j'aurais fait faillite. Voila une entreprise avec qui il ne faut surtout pas travailler."

"Catastrophique, il n'y a pas de autres mots. 2 fois que je suis à mon domicile à attendre le colis, 2 avis de passages pour non présence... pas de sonneries à la porte, pas de coup de fil sur mon portable. Rien. Obligé d'appeler le numéro surtaxé, résultats 8€ de perdus, tout ça pour aller le chercher moi même à 40 min de chez moi. Sur place 15 min d'attente car ils ne le retrouvent pas. Au final ils mettent enfin la main dessus... Vraiment scandaleux, mais malheureusement quand je vois les autres avis je suis loin d'être une exception."

"Une catastrophe! Deux livraisons manquées sans appel pour me prévenir alors que je pouvais arriver en 30 secondes maximum. Après avoir demandé un deuxième passage, je reçois un mail me confirmant la livraison de mon colis. Le jour même, j'attends toute la matinée : personne... J'appelle l'agence qui me répond que mon colis est bien dans l'entrepôt mais qu'il n'est pas prévu pour être livré aujourd'hui! Résultat ; j'ai dû me déplacer à l'entrepôt pour récupérer mon colis... Plus jamais je ne ferai appel à leurs services et bien sûr j'en parle autour de moi..."

"Voilà une agence de livraison qui ferait mieux d'arrêter de livrer ! Ils sont d'une nullité affligeante. Ils passent et décident finalement de déposer le colis en point retrait à 10 minutes en voiture de chez moi… Il y en a un à 3 minutes à pied… Ce qui me choque le plus c'est qu'ils ne proposent pas d'option, le livrer décide seul. D'une nullité affligeante en plus d'être désagréables quand ils livrent et surtout que les trois quart du temps ils vous demandent si vous pouvez descendre chercher le colis… Le fait de payer la livraison ne doit pas leur frôler l'esprit. Ma note 0/5"

"Si il y a possibilité de choisir le transporteur ne choisissez surtout pas GLS! J'ai déjà eu une mauvaise expérience avec eux, j'ai réessayé, je n'aurais pas dû! La première fois, le livreur a balancé le colis dans une cabane qui se trouve au fond du jardin... La deuxième fois, je reçois un sms comme quoi mon colis serait livré le lendemain. Le matin je reçois un message comme quoi ma livraison est reportée au lendemain, sans aucune raison. Comme c'est un colis urgent, je tente de joindre le service client de GLS mais impossible d'être pris en charge, j'ai quand même appelé 3 fois, j'ai attendu au moins 7 min à chaque fois, à 0,80€/min, ça fait cher pour ne pas être pris en charge! Je me rend donc au centre de stockage de GLS, où on me dit que le colis n'a même pas été expédié (par contre bien accueilli au centre de stockage)! Le lendemain, rien ne se passe, aucun livreur ne vient, aucun message, arrivé à 19h je reçois un mail comme quoi le livreur a eu problème de digicode alors qu'il était spécifié (il me semble) au pire il avait mon numéro de téléphone... Bref, tout ça pour dire que cette société de transport n'est vraiment pas fiable et je vous la déconseille vivement! Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait!"

"Ils ont vraiment un gros problème avec le dernier km chez GLS. M'ont prévenu par email hier 13/11 que ma livraison aura lieu le 15/11 entre 9h et 12h. Ce matin 14/11 j'ai reçu un mail de leur part me disant que mon colis a été livré !?! Et effectivement, mon colis a bien été livré ce matin, je viens d'en prendre possession à l'accueil de l'entreprise en rentrant d'un déplacement. Heureusement que j'avais autorisé le dépôt sans signature ! ... Leurs problèmes de communication sont malheureusement récurrents (ai connu un autre gros problème le mois dernier, plus pénalisant car gros retard en plus du cafouillage d'infos)."

"Inadmissible !!! J'ai eu la grande surprise aujourd'hui de retrouver un colis déposé par GLS sur ma terrasse à l'arrière de ma maison. Je rappelle dans un premier temps à cette société de transport, que vous êtes sur une propriété privée et qu'en aucun cas, vous n'avez le droit d'y pénétrer sans ma présence. D'autre part, concernant un autre colis, le livreur a signé la bonne réception à ma place. Je suis, à ce jour, toujours embêtée par la société pour laquelle cet achat avait été fait. Cela fait plus de 6 mois que cela dure. Usurpation d'identité + violation de propriété privée ça vous parle ? Je suis très en colère et évidemment aucun numéro pour vous joindre. INADMISSIBLE ! HONTEUX !"

"On n'est plus à un avis négatif près pour cette entreprise qui n'a pas l'air de vouloir faire le moindre effort pour évoluer. Comment un colis n'a pas pu être livré en raison de l'absence du destinataire alors que le destinataire est resté à la maison toute la journée pour attendre le colis, que la sonnette fonctionne bien, que la chienne qui aboie quand quelqu'un vient n'a rien vu de la journée et qu'aucun avis de passage n'a été laissé en boite aux lettres ou par mail ? Bref, encore du mensonge de la part de ce transporteur pour leur 2e livraison chez nous. Le prochain fournisseur qui utilise ce transporteur, je ne commande pas. Ce transporteur n'est pas fiable du tout !"

"C est quoi ce fournisseur ? • Alors pour débuter il ne respecte aucun et aucune de leurs clientèle alors que c est grâce à nous que l'entreprise fonctionne en faisant le choix que cette société nous livres car oui être professionnel et ne pas repondre au téléphone est un manque de respect. • Cette société ne respectant pas les jours de livraison. • Ne sonne ni à la porte de chez le destinataire pour le colis. • La pire choses est que la société envoie au dernier instant le mail si votre colis à eu un problème et encore il faut le recevoir. Voilà vous saviez tout, bon courage à leurs futurs clients ;)"

"comme toujours, je n'ai pas choisi ce transporteur, mais le vendeur l'as envoyé par GLS. Je reçois des mails comme quoi ça va être livré dans l'après midi, je prends mon après midi exprès pour réceptionner le colis. A midi ,on me dit qu'il sera livré que le lendemain... Au téléphone , on me dit pas avant 3 ou 4 jours... Sur motif de grèves (alors que je n'ai d'ailleurs eu aucun problème avec d'autres transporteurs)... Sauf que à chaque fois que j'ai à faire à ce transporteur, il y a des problèmes et une excuse différente, c'est lassant et donne vraiment une image pas professionnelle et de branquignole de GLS... Dommage... Il n'y a pas que vous qui travailler , alors on aimerait que vous fassiez votre travail en temps et en heure et dans des conditions décentes, nous aussi on a un travail... j’espère malgré tout recevoir mon colis rapidement , et qu'ils suivent mon indication de le déposer dans la boite aux lettres si je ne suis pas la ,ce qui sera sûrement le cas mais je ne sais même plus à quoi m'attendre avec GLS... Votre colis livré en un temps record...de lenteur et de malhonnêteté ;-) !!!A déconseiller à tout prix (et contrairement à ce que me dit mon interlocuteur au téléphone , je dis quand c'est négatif , mais si c'était positif , je le dirais également... ) prestation désolante...j'aurais mis 0 étoiles si possible , vous avez pourtant eu plu d'une chance , mais prestation désolante à chaque fois avec des problèmes..."

"nous faisons beaucoup de commande internet et tous les livreurs trouvent notre adresse sans problème sauf ceux de GLS. Ils ne nous téléphonent pas, ne laissent pas d'avis de passage dans la boite au lettre. En fait, je pense qu'ils ne viennent pas en campagne. Il vous envoie un mail 2 jours après pour mettre l 'adresse d'un point relais Ce sont les plus mauvais livreurs du marché. Ce sont des nuls. A éviter en toutes circonstances"

"Attendre toute la matinée chez soi pour finalement recevoir un mail disant qu'en raison de mon absence mon colis a été déposé dans un relais, n'est pas la définition de livraison à domicile. En allant le chercher au relais, on m'a dit que c'était une spécialité GLS ! N'hésitez pas à demander une réclamation. Surtout que dans mon cas, je dois renvoyer le colis et ils me disent qu'ils en sont incapables...."

"L'un des pires transporteurs sur le marché. Des livreurs qui ne livrent chez les personnes par flemmardise ou pour finir plus tôt et qui préfèrent déposer les colis dans des points relais ( même les commerçants en ont font part de leur raz-le-bol ) . Personnel du dépôt ni aimable, ni compétent, qui ne respecte pas la clientèle, qui n'hésite pas à lui mentir sans même s'en cacher ... Un temps d'attente interminable à l'accueil malgré l'absence de tout autre client et la présence de certains employés, en l'apparence, désœuvrés. A éviter tant que faire ce peu. Ne mérite pas l'étoile que je mets."

"Un gag complet j ai attendu 1 semaine dans le port d ouistreham. J ai reçu un mail. Vous serez livré le 13. Rien. Je paie 80 centimes la minute au bout de 10 minutes on me dit, vous serez livré le 14. Rien. J appelle le service encore une fois cette fois numéro non sur taxé. On me dit vous serez livré le lundi. Ou alors allez chercher le paquet sur place. Sur Caen. Je suis en bateau. Je vais payer 70 euros en taxi pour récupérer le colis. C est pas cool du tout."

"Honteux. Cela fait 2jours que je patiente pour recevoir un colis qui est en cours de livraison et censé arriver hier. J'avais payé une surtaxe pour que le colis arrive à la bonne date. Je téléphone hier. On m explique que le livreur débute et qu'il avait beaucoup de colis. Il n a pas pu tous les livrer mais il arrivera le lendemain . Aujourd'hui, je rappelle. On m affirme que le colis sera livré dans la journée. J'attends...pour finalement recevoir un SMS du livreur qui me dit que le colis sera livré lundi. J avais besoin de ce colis ce week-end . J ai donc dû aller jusqu'à l entrepôt qui est à 1heure de chez moi pour le récupérer."

"Très énervé contre GLS. J'ai bloqué toute ma matinée pour la réception de mon colis. Ne voyant rien venir, je vais voir le suivi sur internet et je lis avec grand étonnement que mon colis n'a pas pu être livré car L'adresse de livraison à leur disposition semble incomplète. Et bien, ça fait 18 ans que j'habite à cette adresse et j'ai toujours était livré sans problème, donc c'est forcément un mensonge. De plus, ils avaient mon téléphone donc il suffisant d'appeler. Obligé d'aller chercher mon colis au dépôt. Merci GLS!"

"NUL. Incapables de noter et de retenir un numéro de colis. Très énervée. Il a raccroché. J'ai rappelé de nouveau, mon colis est dans l'agence depuis le 20 août !!!! Ils n'avaient pas mon numéro de téléphone ??? Je leur ai dit qu'il existait un site miraculeux LES PAGES BLANCHES et ils auraient eu toutes les informations nécessaires. 2 personnes seulement à l'agence, pas eu le temps de chercher sur Internet !!!! Décevant !! Il n'existe pas de 0 et pourtant on voudrait leur mettre plutôt une note négative !"

"Des voleur incapable de prévenir sur un rendez vous il passe sens vous prévenir de leur visite et ne rembourse pas la livraison . Il mon mis mes colis dans un point relais et c'est à moi de me demerder pour les avoir . Je suis passer dans leur entreprise pas fiable du tous et pas respectueux"

"Je mets une étoile car je suis obligée. J'ai été livrée le jeudi 5 décembre à 10h50 par GLS de caen sur cherbourg par un monsieur désagréable qui fait tomber mon colis et les colis des autres personnes. Râle en arrivant vous n'osez même pas ouvrir votre colis car vous ne savez même pas sa réaction. Mon colis est arrivé abîmé et je n'ai même pas ma facture. J'essaie de joindre la société impossible. Les entreprises qui passent par eux devraient changer de société de transport car maintenant je regarderai qui livre ma commande. J'ai mis mon avis sur vous au magasin ou j'ai commandé nous sommes très satisfaits des produits mais je vous conseille de ne pas passer par la société de livraison GLS car nous sommes mal livrés ( cartons abîmés,je n'ai pas trouvé ma facture donc je ne sais pas si j'ai ma commande complète, livreur désagréable). Si vous continuez à passer par eux, je commanderai plus ."

"D'après leur mail je devais être livré le 5/12 sauf que ce jours ci leur site indique que mon colis est en cours d'acheminement du côté de l'Alsace (pour une livraison en Normandie, ça ne risquait pas d'arriver à temps...). Les 6 et 7 décembre pas de nouvelles. Pas de mail, pas d'actualisation sur leur site, c'est rassurant ! On ne sait pas ou se trouve le colis. je demande une livraison le 9/12 car je ne peux pas être dispo chez moi tous les jours. Mail de confirmation de leur part mais sans préciser de plage horaires, c'est pratique. Le jour J, le site indique que le colis est bien en agence, j'attends toute la matinée, pas de livraison. Et au vu des nombreux déboires qu'on peut lire ici vis à vis des livraisons... J'ai préféré m'épargner cette dernière étape et me rendre directement à l'agence pour le retirer moi-même. Après un quart d'heure d'attente tout de même on a fini par me trouver mon colis. Le guichetier était aimable, c'est déja ça. Edit: j'ai de nouveaux eu affaire à vous 2 fois depuis, toujours aussi catastrophique. Inconcevable d'être aussi incompétents. On est invité à choisir un jour de livraison, on nous confirme par mail que c'est entendu, puis finalement on nous informe 3 jours avant la date que le colis a été livré... Sauf que je n'ai rien reçu. Sur leur site, il est indiqué toute la journée en cours de livraison, puis finalement le numéro de colis est introuvable... Il faut donc se débattre avec le SAV c'est toujours très plaisant, pour qu'on m'informe que... Le colis ne me sera pas livré suite à un problème logistique et qu'il est en cours de retour à l'expéditeur. Vous comptiez prévenir ? À chaque commande on est dans le flou total, c'est une catastrophe. Je n'ai jamais eu de problème de livraison excepté avec vous, c'est dire !! Il n'y a pas de problème logistique, vous êtes le problème tout simplement."

"ça mérite 0 étoile !!! Ras le bol de GLS !!! Livraison imposée par GLS alors qu'on ne veut plus de ce livreur. A chaque fois, il y a un souci : il ne trouve pas la maison (pourtant je reçois des livraisons 3 fois par semaine), colis abîmé... et là, le pompon ! Le colis a été jeté par dessus le portail alors qu'il pleut à seaux ! Le colis est trempé ! Il a fallut tout nettoyer. Et cerise sur le gâteau, le faignant de livreur n'a même pas eu le courage de passer par l'entrée piéton à 2 mètres du portail qui elle, n'a pas de portillon, pour venir sonner à la porte. Toute la famille est à la maison ce matin et si par malchance la sonnette venait à ne plus fonctionner, on aurait entendu la chienne aboyer, mais ça n'a pas été le cas, preuve que le faignant n'est pas venu jusqu'à la porte de la maison."

"De gros incompetants pour rester correcte. Retard de livraison, peu d'informations voir pas du tout, ils se trompent de point relais, m'envoies un mails pour me dire qu'il est dans un point relais. Je m'y rend plusieurs fois. Rien. Sur place les gérants du bar me disent que je ne suis pas le premier à avoir des soucis avec cette entreprise incompétente. Je réussi enfin à appeler un numéro surtaxé, la voix vocale m'informe qu'il est dans un tout autre point relais alors que leurs mail m'indique un autre point relais. Je ne suis pas encore allé le chercher, on verra bien. Gls il serait bien de prendre en compte les très nombreux avis négatifs. Ça ne fait pas plaisir de donner des commentaires négatifs et ça fait perdre un temps précieux. Merci de faire en sorte de faire votre boulot."

"Jai commande un tapis sur internet et jai pris la livraison à domicile car colis volumineux. Le transporteur dit être passé chez moi, alors que j'étais à mon domicile ce jour là, le transporteur aurait pu me téléphoner pour savoir si j'étais à mon domicile, au lieu de cela il a directement livré mon colis à un point relais Je trouve cela scandaleux de ne pas faire cette démarche ou de proposer un autre jour de passage. Si j'avais voulu que mon colis soit livré en point relais j'aurais choisi l'option sur ma commande, cela m'aurait évité De payer des frais de livraison pour rien."

"Mais quelle blague ! Un colis que je suis censé recevoir chez moi n’est pas livré, sous prétexte que mon adresse est incomplète (j’ai pourtant bien communiqué mon nom, le numéro, la rue, le code postal et la commune) Je contacte le service client pour une nouvelle livraison le lendemain à mon domicile, je leur confirme mon adresse par téléphone mais malheureusement toujours pas de livraison le lendemain. Au bout du deuxième appel j’apprends que mon colis est livré dans un point relais à l’autre bout de la ville. Je n’ai jamais été prévenu, ni par sms ni par mail. Un grand manque de professionnalisme, plus jamais je ne ferai appel à ce transporteur. Le commerçant de mon point relais habituel me confirme : que des problèmes avec eux, des colis qui n’arrivent jamais au bon endroit et les clients jamais prévenus ! Une honte."

"Colis bien livré et en bon état, le livreur a bien sonné et descendu le colis jusque devant la porte. Je ne met que 4 étoiles car jai reçu des messages de livraison pour le 14, puis le 15, pour finalement être livré que le 18 sans message préalable. Peut mieux faire dans le suivi des colis"

"Nul et n'assume pas, je paie une livraison à domicile, pas d'avis de passage dans la boite aux lettres, mais le vendeur m'envoie un mail stipulant d'aller chercher mon colis au relais, nous étions tous à la maison et le colis passait dans la boite aux lettres.....Et l'interphone n'a pas sonné... Et le toupet de nous dire absent. J'ai appelé au téléphone, bien entendu que leur message vocal..... Zéro et on est obligé de mettre 1"

"Je n'ai pas quitté mon domicile de la journée (pas de sonnerie, d'appel, rien) , mais je reçois un mail m'indiquant que comme j'étais absente mon colis a été remis à un point relais, qui n'ouvre qu'à partir du mercredi (nous sommes vendredi). Je dois donc attendre 5 jours de plus un colis urgent dont j'ai payé plus chère la livraison, car le transporteur n'est pas capable de venir sonner on ne sait pas pour quelle raison (flemme peut-être?! au vu des nombreux avis indiquant la même chose...) , car ce n'est pas la première fois... bref , merci GLS...."

"Première et dernière expérience avec cette société ! - Le livreur s'est contenté de laisser un avis de passage, n'a pas appelé, alors qu'on était tous à la maison... Ben ouais, c'est plus simple de laisser un papier dans la boîte aux lettres en disant que le destinataire était absent que de grimper trois étages ! - Compliqué de les avoir au téléphone, et quand on y arrive, l'accueil n'est pas franchement aimable. - Au final, il faut aller chercher son colis au dépôt, au fin fond d'une ZAC... - Et pour finir, colis dans un état plus que douteux !"

"J'attendais un colis, j'étais chez moi, personne n'a sonné à ma porte alors qu'il y avait du monde. Le livreur c'est contenté de laissé mon colis dans la rue derrière chez moi , chez quelqu'un qui n'a ni le même nom, ni la bonne adresse, ni le même numéro de téléphone. De plus la signature n'est pas la bonne orthographe de mon nom. Impossible de les contacter. INCOMPÉTENT, HONTEUX, 0 ETOILE, COMPLETEMENT NUL, À FUIR!!!!"

"Sans surprise, encore un soucis. Ma commande est constituée de 3 colis. 2 m'ont été livré, le 3ème est resté à l'agence de livraison ! Et la réponse du livreur oh bah ça arrive, vous l'aurez plus tard. Une blague ce transporteur"

"Attendre toute une matinée, pas d'appel du livreur, ne pas le voir sonner à sa porte et constater que ce dernier a indiqué qu'il n'y avait personne à l'adresse indiquée. Classique. Obligé d'aller à l'agence pour récupérer le colis, merci pour la fiabilité tant vantée sur le message d'attente lorsqu'on appelle pour au final n'avoir personne au bout du fil."

"Je suis restée chez moi toute la matinée en attendant mon colis pour apprendre à 12h que le livreur est passé mais que j'étais absente... aucun appel, ou sonnerie pour cas la fin je soit livré en point relais. Heureusement que le service client à était réactif. Dommage seul point positif"

"On m'as appelé pour fixé a un rdv, j'ai rappelé 3 fois sans réponses. La 4eme fois, on me dit qu'on a essayé de me contacter plusieurs ce qui est totalement faux et plutôt l'inverse. Du coup, moins d'une semaine après leurs appels, ils ont renvoyé mon colis! Le gaspillage de temps et de carburant n'est sans doute pas leurs priorités ! Merci de changer votre message d'attente qui est totalement faux et ridicule ! Très énervé de votre travail ! Et je me rends compte que je ne suis pas le seul!"

"Prévenu 15mn avant passage, sans avoir été averti au préalable, le livreur laisse le à un point relais, sans déposer l, avis de passage, et reçu le moindre mail avec le numéro de colis. Donc pas moyen de le retirer au point relais. Et bien sûr, pas moyen de les contacter par téléphone. Autant d incompétence et inadmissible."

"Une honte!! Accueil téléphonique déplorable !! Je devais recevoir un colis dans lequel il y avait un cadeau d’anniversaire ! Confirmation par mail d’une livraison ce jour 13/11 à mon domicile. Ne voyant pas de livreur, je téléphone et on me dit que ce ne sera pas livré un point c’est tout car ils ont du retard et ne savent pas si le colis sera livré demain ou dans 3 jours!!! Résultat: pas de cadeau d’anniversaire, une journée de travail perdue !!! Quelle honte de ne pas plus considérer les clients!! Encore pire que la poste car aucun mail ni sms pour prévenir d’un retard!!"

"Arrivée un peu à l'improviste au centre de Ifs pour retirer un colis. Très bien accueillie, la personne s'est rappelé avoir vu passer mon colis, il l'a retrouvé aussitôt malgré la quantité. Merci. Il faut savoir aussi relever quand le service est TOP. !!"

"Je rejoins la multitude d'avis précédemment écrits et déplore la qualité médiocre du service proposé par GLS. Après avoir modifié une date de livraison, avoir posé ma journée et attendu toute la journée, aucun passage de livreur. En appelant le siège social, on me dit qu'il y a eu un problème au niveau de l'agence de livraison. Je demande donc à reprogrammer la livraison le lendemain dans un relais colis et le message du jour Un complément d'adresse est nécéssaire Alors que la livraison en relais a été programmée par GLS eux-mêmes. A croire que les livreurs ne se déplacent même pas et affichent des erreurs de livraison pour le plaisir..."

"Étant absent le jour de la livraison, on m'indique que mon colis a était remis dans un point relais a 40min de chez moi alors qu'il y en a des plus proche erreurs de GLS chose qui peut arrivée mais quand personne cherche à résoudre ce problème la ce n'est plus une erreur c'est juste que l'on s'en fou. Après tout c'est pas leur colis...."

"Gls m’a envoyé le 23/12, un message m’indiquant que je devais être livré le 28/12, je me suis arrangée pour rester chez moi ce lundi sauf qu’aucun livreur n’est venu. J’ai essayé à plusieurs reprises de les appeler mais juste une messagerie qui me disait que mon colis n’allait pas être livré. Résultat, ce mardi, le livreur après m’avoir appelé sur mon lieu de travail, m’a livré au point relais mon carton de 7 kg volumineux que j’ai dû ramener à pied très énervée...."

"Mauvais! Choisissez un autre transporteur. Livraison dans les délais indiqués mais pas à la bonne adresse. J'habite une rue à cheval sur 2 communes, avec quelques numéros identiques, même nom de rue mais commune différente, et les livreurs ne prennent pas la peine de vérifier qu'ils sont au bon endroit. Heureusement que la personne dont l'adresse est presque identique à la mienne est honnête et me rapporte les colis."

"J'ai payé pour une livraison à domicile. 2 demi-journées de congé posées à attendre le livreur qui n'est jamais venu à mon adresse ni appelé. Le colis a été déposé arbitrairement en relay. Donc, obligé de faire 10km pour aller chercher mon colis complètement écrasé. Le plus triste dans l'histoire c'est que le livreur te fait passer pour un menteur et soutient à son patron qu'il a bien fait son boulot. Mauvaise politique d'embauche de GLS, tout à revoir ! Bref, à fuir !!!"

"Cela fait 1 semaines que mon colis se promène dans le véhicule du livreur il est soit disant à mon domicile le jeudi et le vendredi mais je n'est vu personne le lundi il repasse mais il faut un complément d'adresse le mardi il ne trouve pas le numéro de la porte de mon immeuble tout ça après être soit disant être passer la semaine avant. Service nul livreur menteur et incompétent. Le pompon on me raccroche à nez que je dis que je ne suis pas contente"

"Pitoyable j'ai mis une étoile par obligation. le colis devais être livrer dans un point relais. Le livreur se rend au point relais aux heures de fermeture ! Donc pas de colis et message disant que le point relais n'est pas possible ! GLS caen décide de mettre mon colis dans une boulangerie dans un village voisin. Le colis arrive la bas mais au nom de la boulangerie (étiquette changée ou mon nom n'apparait plus)qui elle ne fait pas point relais !! La boulangère fut dans l'interrogation !! heureusement que mon expéditeur était la pour que je retrouve mon colis. changez de métier !"

"Honteux, le livreur a soit disant livré mais n'est jamais venu chez moi !! mais comme maintenant c'est eux qui signent vu le contete covid, c'est merveilleux. Impossible de joindre GLS, 30 minutes d'attente sur un n° surtaxé pour être renvoyé sur le serveur qui me dit que mon paquet est livré. GLS prend vraiment les destinataires pour des ploucs!!! A partir d'aujourd'hui, je boycotte cette entreprise. Service déplorable, c'est honteux"

"Fidèle à eux mêmes, surtout il faut fuir ces prestataires de transport de colis. Il y a des concourants beaucoup plus efficace que cette entreprise. Les colis sont toujours perdus, ou bien livrés avec au moins 1 semaine de retard. quand vous avez la possibilité de choisir votre transporteur fuyiez GLS."

"LAMENTABLE Un livreur incompétent et irrespectueux qui ne connaît pas son job !! Dommage car certains de ses collègues sont très sympas Mais il y a au moins une pomme pourrie... Ne sonne pas, dépose le colis où bon lui semble.... ah il a mal au dos alors il ne peut pas venir jusqu'à ma porte... Et là le pompon, depuis vendredi colis non distribué malgré les relances de mon fournisseur....et bien sûr leur numéro de téléphone en 08 ne répond pas !!"

"Obligé de relancer l'entreprise car le livreur n'a pas eu le courage de venir sonner prétextant ne pas avoir le code d'entrée hors c'est un interphone ! Ce jour le 01/04/21 un livreur avec un utilitaire déglingué (bonjour l'image de l'entreprise, gls vos véhicules sont votre carte de visite ne l'oubliez pas ! ) donc le livreur sonne, pour qu'il puisse poser le colis dans l'entrée de l'immeuble, je lui ouvre la porte, je n'avais pas raccrocher j'entends et je cite ses propos << il est beau lui ! Il croit que je vais monter ! >> je lui signale que je l'entends et que je suis actuellement en situation de handicap, que je n'allais pas décharger son utilitaire ! Ce à quoi il répond << je ne suis pas payé pour cela >> étant routier je peux comprendre certain comportement et exaspération mais attention gls car vos livreurs son également votre carte de visite, le reflet de l'entreprise, certains propos et comportement ne sont donc pas admissible !!! De plus emballage colis abîmé, carton arraché ce qui ne protégeait plus la marchandise ! 1 étoile non mérité"

"Entreprise incompétente !! A fuir !! C'est la deuxième fois que j'ai affaire à eux et le premier colis j'ai dû allez le chercher à l'entrepôt directement pour l'avoir en temps et en heure ! Deuxième fois sensé être livré aujourd'hui le 09/04/21 et toujours aucune nouvelle ! Aucun professionnalisme !"

"Livraisons toujours en adéquation avec les informations reçues en amont par email. Le livreur est toujours très agréable et serviable. J'habite à St Evroult de montfort, je commande régulièrement des croquettes pour mes 2 chiens et je choisis toujours GLS car jamais de problèmes avec eux contrairement à leur concurrent DPD qui ne respectent jamais les dates de livraison ou se permettent de dire que votre adresse est erronée et on ne peut jamais les joindre. Mon mari ancien responsable logistique s'occupant de 30 chauffeurs poids lourds confirme le professionnalisme de notre livreur. Un conseil a GLS, gardez le précieusement."

"Je vous saurai gré lorsque vous livrez un colis lorsque nous sommes absents de ne PAS rentrer sur ma propriété privée, fermée par un portail et un portillon, pour y déposer votre colis de l'autre côté de la maison côté jardin alors que celui ci aurait pu être déposé à côté du portillon. Votre livreur n'a pas à entrer par effraction dans une propriété privée en se promenant dans mon jardin et en zieutant pour déposer le colis le long de la baie vitrée. La prochaine fois c'est dépôt de plainte, photos à l'appui!!!"

"A L' ATTENTION DE GLS Il est vraiment dommage que GLS sous-traite les livraisons. La livraison à domicile n'est pas respectée, on se retrouve avec un message indiquant qu'on était absent de notre domicile 😡 et que le colis a été déposé en point relais !!! Cela fait la 2ème fois que cela se produit !!! Mettez dehors les livreurs qui ne respectent pas la demande du client qui paie pour une livraison à domicile ! Ils ne respectent notamment pas les accords que vous avez conclus avec vos sous-traitants ! Ces personnes provoquent : - le mécontentement des clients qui sont obligés de récupérer le colis soit en point relais, soit sur le site GLS - et une très mauvaise réputation de votre entreprise. Le nombre important d'avis négatifs devrait interpeller la Direction GLS !!. Donc vous restez elles sont confiées à un livreur qui ne respecte pas les consignes laissées lors de la commande par le client pour une livraison à domicile se retrouvent en point relais !!"

"Je reçois par mail un avis de passage me signalant absent , je n'ai pas bougé, le portail était grand ouvert et aucun avis de passage dans la boîte aux lettres, ce qui démontre la malhonnêteté de cette boîte. Impossible de les joindre par tel. Impossible pour moi de me déplacer en relay. Min colis sera donc réexpédié. En conclusion, on ne peut pas faire pire !"

"Livraison du colis faite avec énormément de retard. Je reçois deux mails me disant que j’étais soit absente ( j’étais en repos chez moi) ou il fallait un complément d’adresse(tout était noté)! Finalité après avoir reçu un appel de GLS Ifs (enfin au bout d’une semaine de retard) mon colis a été livré deux jours après ! Pas de professionnalisme et impossible à les joindre, je ne recommande pas"

"Et bien dis donc je vois que l'organisation de l'agence n'a pas changée ... Toujours antant de problèmes d'organisation et de qualités. J'ai travaillé pendant 5 ans pour ce groupe et j'ai été traité comme un chien par le directeur de l'agence et quelques employés de ifs. La plupart des livreurs se foutent de vos colis ils veulent juste rentrer chez eux rapidement. Ambiance très anxiogène je ne recommande pas d'y travailler"

"Jours de mes repos le mercredi et le weekend.Programmation de la livraison pour aujourd'hui mercredi le 7/7 confirmée par un mail. Je me réveille tôt pour être sûre et au final livraison pas faite! Après les 100 fois que j ai appelé le numéro distribué, la seule fois qu'ils ont répondu ils me disent que le livreur est passé ! Et que malheureusement il faut soit attendre 2 sem car mercredi prochain est férié et le samedi ils travaillent pas soit je dois passer de l agence pour récupérer mon colis! Sauf que moi j ai payé des frais de livraison ! C est franchement inadmissible !"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre ZÉRO. Un service déplorable. Mon colis a été livré chez ma voisine du dessus sans même avoir sonner ni frapper à leur porte, nous n’avons même pas reçu de coup de téléphone. Aucune signature n’a été demandé. Heureusement que je m’entend bien avec mes voisins. GLS VRAIMENT A ÉVITER !!!!!! Livreur incompétent."

"j'attends mon colis sur orbec ce jour personne n'est venu mais sur le tracking indique Le colis ne peut pas être livré. Un code porte est nécessaire. Merci de compléter votre adresse avec le code porte en cliquant sur Modifier les options de livraison. or je n'ai pas pas de code à mon portail et il est libre d'accès vous êtes injoignable et j'ai pas d'avis de passage pouvez vous livrer mon colis ce jour sur orbec merci"

"Une étoile car impossible de mettre zéro mais c'est pourtant ce que ça mérite. J'ai passé une commande sur un site Internet. L'article commandé à été perdu mais je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un au téléphone de chez GLS (malgré de multiples tentatives sur plusieurs jours). Le site accepte alors de me réexpédier l'article. Cette fois-ci, un livreur sonne à mon interphone, je lui indique de bien vouloir venir jusqu'à mon domicile au rez-de-chaussée. Il fait semblant de ne pas comprendre et rappelle à l'interphone. Il me gueule dessus, je ne comprends pas bien pourquoi et me dit qu'il laisse le colis près des boîtes-aux-lettres de l'immeuble. Je sors de suite de chez moi récupérer le colis, il n'y a rien nul part ! J'ai été voir partout (hall, couloirs, cave). Ce livreur a clairement volé ma commande. J'habite en effet un bâtiment très calme et sécurisé. Il a été jusqu'à signer mon nom dans le suivi de commande en ligne afin que le colis soit considéré livré. Ce transporteur est une honte absolue et ne devrait pas avoir le droit d'exercer."

"Société de transport en messagerie avec des chauffeurs livreurs incompétents. Que des problèmes pour se faire livrer, quand ils ne trouvent pas l'adresse ou qu'ils livrent ailleurs sans le notifier et qu'il faut que se soit le client qui aille chercher son colis soit à l'agence ou soit à une autre adresse😠😠. Chauffeur Très incorrecte au tel avec les clients et pour se faire raccrocher au nez. Je ne recommande pas du tout cette société. 🖓🖓🖓🖓"

"On peut pas metre moins ? Dommage. Donc le livreur arrive un jour avant le rdv en mode 'bah j'etait dans le coin'. Il annonce que 'pas de code pour livre'. Je suis en appartement sans hall.... Suffit de tocer. Le lendemain matin je bloque ma matinée pour l'attendre comme convenu entre 9et 12h. Resultat, personne, et impossible de les contacter par telephone. Bref mon colis est perdut, heuresement le site va pouvoir me rembourser."

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fais. J'ai commandé un produit fragile, il y avait du monde chez moi et le livreur a déposé le colis devant la porte de garage de mon voisin alors qu'il pleuvait... Le produit est donc inutilisable car il a prit la pluie toute une après midi... C'est grave quand même non ? Je ne vais pas en rester là."

"Livreur incompétent qui te balance le colis par dessus le portail sans même avoir prit le temps de sonner. Heureusement que j avais commandé un article qui ne casse pas sinon c était la même!!! Honteux de payer des frais de port pour avoir un tel service de livraison."

"Livraison prévue le 5/11 à mon domicile. Le livreur decide de déposer le colis en point relais sans même m'avertir de son initiative. J'étais présent et joignable par téléphone. Donc si je ne me renseigne pas auprès de GLS, je pourrais attendre longtemps la livraison, et pire mon colis pourrait être retourné à l'expéditeur. Pourquoi un vendredi après midi, un livreur décide de ne pas livrer un client ?"

"C'est quoi votre problème chez GLS? Vous voulez pas bosser, les livraisons vous ennuis? Changez de métier!! Quand je paie pour une livraison a domicile,c'est pour être livré A DOMICILE!!! Pas dans un tabac relais! Et l'excuse de client pas présent au moment de la livraison vous vous foutez de qui?!? Il y a h 24 du monde chez moi! Une semaine que j'aurais pu avoir les médocs de ma chienne!!! Et prévenir que la livraison a été faite en relais, ça vous ennuis aussi,c'est pas comme si vous n'aviez pas les coordonnées pour prévenir!! Service lamentable! Changez vos livreurs!"

"Je suis livrée quasiment tous les mois par GLS et le service est toujours impeccable. Des livreurs toujours très aimables et respectueux des colis quand ils les déposent alors qu'il n'y a personne. Le meilleur service de livraison que je connaisse"

"Je devais recevoir un colis envoyé d'Espagne sur Hérouville st clair, le jeudi 2 décembre il est marqué livré ?? mais je n'ai rien, au téléphone la personne de GLS me dit qu'il a peut être été donné à un voisin ?? mais le problème à qui ? je n'ai aucun avis de passage qui me dit quel voisin a mon colis. La jeune femme de GLS me dit de télécharger le formulaire sur leur site et de l'envoyer au vendeur, mais le vendeur a fait son boulot il a envoyé le colis c'est GLS qui l'a bazardé à n'importe qui, c'est lamentable je compte porter plainte pour vol."

"On paie une livraison à domicile pour qu'au final le livreur ne se présente même pas chez vous, préférant aller dégueuler ses colis dans un point relais en indiquant ma prétendue absence sur le suivi. Je reçois un email me notifiant que Comme convenu avec votre livreur GLS concernant la livraison de ce jour, il est planifié: une mise à disposition dans un point relais ce jour ah bon je n'étais pas au courant ! Je n'étais pas absent, mais quand bien même je l'aurais été, j'avais laissé une note sur le site de GLS En cas d'absence, merci de déposer le colis à X endroit etc mais ça n'a probablement même pas été lu. Service clients injoignable qui raccroche automatiquement au bout d'une minute d'attente..."

"Société de livreur ou voleur ? Premier problème, le voleur n'a pas livré car il fallait d'après lui un code d'entrée alors qu'il n'y a pas de code d'entrée, aucun appel ni rien de sa part ! Deuxième problème, il devait livré le lendemain car on a reçu un appel de l'agence pour planifier, aucun passage ! Troisième problème ! Le colis a disparu ! Apparament livré dans la boîte au lettre alors que c'est impossible vu ma commande ! Colis Sous signature: Après réclamation la signature est un gribouillis, j'ai demandé pourquoi ? On m'a répondu je peux pas faire signé la boîte au lettre monsieur 😤😤 ! Pour une livraison payé 30 euros ! A fuir"

"Service de livraison déplorable, géré par des imcompétents. Aucun suivi ni de nouvelle du colis. Obligé de modifier je ne sais combien de fois les instructions de livraison car les livreurs ne sont pas capables de trouver une adresse ou ne serait-ce d'appeler un numéro de téléphone et même malgré cela, le colis retourne toujours à l'agence de livraison ! (Impossible de mettre 0 étoile) Un conseil, à éviter !"

"J'habite au 1er étage d'un immeuble (avec ascenseur) et pourtant le livreur s'est refusé à monter le colis (de 23kg) prétextant que son véhicule ne fermait pas à clé ! Il m'a fallu malgré mes 80 ans que je le récupère dans le hall et que je le traine comme j'ai pu jusqu'à chez moi ! Pas très sympathique tout cela..."

"Service de livraison catastrophique Me fait rester à domicile pour réceptionner une livraison ... le chauffeur ne viendra jamais. Une erreur d'estimation peut arriver, passe encore (ils auraient en revanche pu prévenir le matin). Le lendemain, pris d'un mauvais pressentiment je laisse un second numéro de téléphone à côté de l'interphone. Le livreur a donc 2 numéros à sa disposition. Ce mauvais pressentiment me conduit à appeler le centre GLS pour savoir où en est la livraison. Pas de nouvelles ... jusqu'à ce qu'il me dise en direct qu'il y'a une mise à jour et que le livreur n'a pas pu livrer le colis. Ce chauffeur nabdonc appelé aucun des deux numéros à sa disposition, alors qu'il savait qu'il y avait quelqu'un sur place. Inadmissible. Au téléphone, la personne que j'avais refuse d'appeler le chauffeur alors que celui-ci est passé il y a seulement 2min. 1h après je rappelle pour transmettre des instructions précises. La personne me dit qu'il est impossible pour moi de venir récupérer le colis à l'agence car le livreur finit sa tournée à 19h. Cela s'est avéré faux puisque en regardant le suivi juste après l'appel me colis était revenu au centre à 14h30. Je suis donc allé le récupérer sur place pour découvrir un colis partiellement endommagé. Le personnel sur place était bien Mais livreur + Service client au téléphone = une horreur P.S : il faut de mettre à niveau de la concurrence, le suivi est archaïque (ex : pas de visualisation GPS ...)"

"Quelle incompétence crasse et quelle mauvaise volonté !!!! Le livreur a juste eu la flemme de me déposer comme convenu mon meuble qui devait être livré à mon domicile, et a décidé sans me demander mon avis de déposer mon colis (un meuble en kit de + de 20 kilos) dans un point relais à l'autre bout de la ville !!! Je fais comment sans véhicule et avec des problèmes de santé pour trimballer ce meuble jusqu'à chez moi ?????????? C'est un scandale de mépriser les gens à ce point !!!!!!!!!! Une honte !"

"J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro ! Mais service déplorable ! Colis sois disant devant arriver en 24 h et j'ai attendu une semaine mon colis, après un coup de téléphone au service, on me sort une disquette comme quoi il ne travaille plus avec le relais colis que j'ai sélectionné, comment ai je pu le sélectionné alors ? De plus je n'avais qu'un unique choix de relais colis ! En plus mon colis arrivé complètement explosé, heureusement mes produits intactes Je ne refais plus affaire avec eux ! Une bande d'incapables !"

"Bonjour, j'ai téléphoné à la plateforme de ce transporteur pour mes colis, un accueil au téléphone très chaleureux. Il m'a réglé un problème venant de ma part. La livreuse qui m'a livrer mes deux colis a eu un comportement très agréable, souriante, gentille. Une société très organisée et conviviale 😉"

"Voleur ! Mon colis a été noté livré alors que non. Après contact avec le livreur, il m'a dit l'avoir laissé devant ma porte et qu'il n'avait pas les clés de ma boîte aux lettres pour mettre le colis dedans (un tout petit colis). Bref, personne très désagréable qui me prenait de haut. Je suis très mécontente ! Je voudrais mettre 0 étoile, dommage."

"Bonjour, Nous venons de recevoir un colis encombrant (Colis N° 374129045969, sur LESSAY 50430). En notre absence, le livreur a caché notre colis à l'abri de la pluie et nous a mis un petit mot dans notre boite aux lettres Bonjour je suis le livreur. Je vous ai déposé un colis derrière votre maison devant la porte en PVC blanche, indiquant son numéro de téléphone portable. C'est parfait. C'est super gentil et surtout très pro. Pour souligner notre satisfaction, je viens d’appeler GLS qui m'a indiqué qu'il fallait que j'indique mon avis sur internet (agence GLS d'IFS), qu'ils allaient faire une capture et en aviser le livreur concerné et son responsable. Merci à lui. Bonne continuation.---"

"J'avais quelques( beaucoup ) inquiétudes à la lecture des avis , mais mon colis à été livré ce mercredi 16 février , et avant midi soit 2 jours et demi seulement alors que l'expéditeur donnait 3/5 jours pour la livraison , et bien sur à mon domicile . De plus la jeune femme était très aimable et souriante . Je donne donc 5 étoiles de bon coeur ."

"Une étoile parce que pas possible d’en mettre zéro ! C’est vraiment déplorable je vous déconseille fortement de faire appel à cette société pour une livraison … Colis remis en livraison 5fois car soit disant l’adresse n’est pas bonne alors que si vous l’a tapé sur le gps il vous y emmène … Toujours une présence à la maison mais personne ne vient … Vraiment à fuir !"

"Toujours en attente d'un retour de votre part car la société expéditeur n'attends que votre retour pour me rembourser car il assume leur erreur, car colis que j'aurai du recevoir le 1 er février mais hors d'une pas reçu mais en plus le livreur c'est permis de signer le bon de livraison alors que c'était contre signature (preuve avec bon transmis par la société expéditeur qui a comparé les signatures)sinon le colis reparter en dépôt logiquement donc c'est une usurpation d'identité ,mais en plus la société expéditeur a fait remplir une attestation de non livraison et qui m'a dit que tout été bien fais et attends juste une retour la société GLS Caen qui eux cela leur passent au dessus !!! Donc maintenant faites un retour auprès de la société expéditeur pour un avis favorable car pendant ce temps vous ne rendez pas compte dans quel galère vous nous mettez !!! J'enlèverai mon commentaire ici si la société GLS se bouge faudrait avoir un respect pour le client !!!"

"Je met une étoile car on peut pas mettre zéro!!!!! Livreur qui a a peine sonné qui force le portail électrique alors qu'il y a une affiche qui dit qu'il ne faut pas forcer et par dessus le marché il est désagréable j'ai jamais vu ça!!! Monsieur qui dit que la prochaine fois j'irai chercher mon colis et que j'ai qu'à faire son métier !!!! C'est quoi ça ??? Tout le monde à des taches pénibles dans son travail mais c'est pas une raison pour être exécrable"

"Colis mis en livraison à mon domicile alors que j’ai demandé la livraison ailleurs. Enfin quand je dis livrer 😡 non colis jeter par dessus mon portail 🤬 pas sérieux du tout et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Le livreur a donc je suppose signé à ma place 😤 pas très professionnel"

"Nul ! Le transporteur a, je cite: « oublié de me livrer » ! C’est la première fois que j’entends ça! Le transporteur pas arrangeant ne veut pas déposer le colis dans un autre point relai qui m’arrangeait dans la ville OÙ IL ÉTAIT DÉJÀ ARRIVÉ ! De plus, il ne répond pas au téléphone et me raccroche limite au nez quand il m’appelle pour me dire « j’ai oublié de vous livrer » Et pour finir, le colis est marqué livrer alors qu’il est encore dans le camion Bravo vous êtes le pire transporteur 👏🏼👏🏼👏🏼 Je vais maintenant faire appel à UPS car ils sont bien plus sérieux"

"Livraison prévue le Vendredi 27/04. Adresse complète. Reçois vers Midi email disant que le colis ne peut pas être livré parce que personne n'est présent à l'adresse 🤦‍♀️😡. Je veux passer un message à ces livreurs: SONNÉ AUX INTERPHONES!!! Si vous ne sonner pas, bien sûr que personne ne répond!! Vraiment un manque de professionnalisme, mais surtout pas se volonté de travailler et de faire son travail correctement. GLG, pour votre information, les clients PAYE pour ce service. Service que n'est pas fait correctement. C'est vraiment cette image que vous souhaitez passer? Entreprise pas sérieuse, avec des livreurs que ne sont pas professionnelles? Je pense que le temps est arrivé de faire un peu le ménage dans l'entreprise!!! Actualisation: demande de livraison en Relais Colis pour le 30/05. Pas livré; l'excuse de poin Relais fermé. Il ne vérifie même pas les horaires d'ouverture de ces point relais!!! L'amateurisme de cette entreprise est incroyable!! Énorme!! Et toujours pas de moyen plus simples de résoudre la situation, bien sûr, c'est TOUJOURS le client ( qui paye pour un service) qui doit attendre!! En plus, prévenu à plusieurs fois que le colis contenant de la nourriture!! Lamentable GLS France. À votre place, j'aurais vraiment honte!!"

"Colis non reçu, alors qu'il est indiqué qu'il a été distribué a mon adresse. Pas de lettre pour indiquer le passage. Il faut aller sur leur site pour voir qu'une personne inconnue a signé la réception du colis. En cherchant 20min sur internet cette personne est propriétaire d un point relais a 10min de chez moi... Vous n'avez qu un nom, pas de prénom donc coup de chance... Bref 1etoile même si zéro serait mieux adapté."

"Colis assez fragile, vu l'état du carton qu'a envoyé le vendeur, le produit a été chanceux. J'ai aussi eu peur face aux avis assez négatif mais finalement, le livreur a bien sonné à la porte, tout s'est bien passé. Rien à dire sur ça, c'est plutôt le vendeur qui va se prendre une mauvaise note. Je n'enlèverai pas d'étoile sur le temps de livraison étant donné le jour férié, soyons un peu indulgent !"

"Société catastrophique une honte que cette société puisse continuer d'exercer, un sav minable qui au final ne peuvent rien faire , des livreurs incapable de téléphoner, 3 fois que la livraison est annulée nous sommes en l'attente de notre colis depuis une semaine mais la livraison est repoussée au lendemain à chaque fois. Une honte il y a pas d'autre mot"

"Comme d'habitude, des incompétents, colis devait être livré hier, après appel au service client, même pas possible aujourd'hui car incident technique. Pas d'autres infos, je dis que je vais aller le chercher, ils me disent non lundi, je leur dis j'irai quand même le chercher en agence. Comme d'habitude de vrai incompétents. On se demande pourquoi les entreprises travaillent toujours avec eux."

"J'attends un colis annoncé ce jour par mail de GLS, entre 8 h 30 et 11 h 30... donc je me rends dispo... vers 15 h 00 n'ayant toujours rien reçu, j'appelle le service client... réponse : le colis est toujours en cours d'acheminement ! Je manifeste mon mécontentement (tout en restant polie), et demande quand je vais recevoir mon colis... la personne que j'ai au bout du fil me dit de surveiller le suivi du colis sur le site internet de GLS... mais comment faire confiance aux infos données, puisque mon appel fait suite déjà à une info bidon ? Pourquoi envoyer un mail annonçant une fausse information ? J'ai pris mes dispositions en fonction de ce mail, quel mépris ! Manifestement, au vu des avis sur cette société de transport, GLS est coutumier du fait, et de bien d'autres, et je ne commanderai plus jamais sur un site qui fait acheminer ses marchandises via GLS !"

"Je recommande absolument pas, ce transport est a fuir! Dommage je sois obligée de mettre une étoile car il ne la mérite absolument pas! Un colis soit disant livré alors que nous l’avons jamais eu, un litige a été ouvert et ils ne peuvent soit disant rien faire. Je considère ça comme du vol! Aucun professionnalisme et n’en parlons pas de l’amabilité de la personne que nous avons eu au téléphone… Une honte."

"Je tiens à remercier David qui livre la commune de Montabard (61) pour son professionnalisme. Je n’ai jamais de souci à me faire pour les livraisons, les colis sont toujours en parfait état et si je ne suis pas présente il n’hésite pas à s’adapter et laisser le colis a l’abris dans un endroit accessible et sécurisé avec un petit sms à la clé pour m’en informer. Merci encore!"

"Je ne recommande surtout pas ce service. Notre colis commandé début septembre n’est toujours pas arriver. Le service client est incompétent car il ne monte même pas les marches pour livrer les colis. Au téléphone ils nous soutiennent qu’ils sont bien monté alors qu’ils n’ont pas vu le mot noté sur la porte. Il faut savoir qu’habitant en Normandie, le colis a été livrer à Annecy puis et revenu à Caen avant de repartir à Nancy. Aprés avoir appelé le centre de gestion, les secrétaires qui ne comprennent rien on le culot de vous raccrochez au nez. Ayant travailler en tant que livreur, je trouve que se service est à chié."

"Il y a tant d'avis négatif sur Internet à propos de ce transporteur, où que ce soit sur le territoire, qu'il est inutile de détailler mon expérience. À fuir ! Comment est-il possible de travailler avec cette entreprise incompétente et irrespectueuse de ses clients ?"

"Transporteur non professionnel, pour la deuxième fois mes colis sont déposés dans un relais colis à 8-10 kms de chez moi. Pas un coup de fil. Il est évident que le chauffeur fait des économies d'essence et de temps, en déposant tous ses colis dans un relais, et tant pis pour les gens qui attendent une livraison à la maison."

"J ai reçu ce matin mon colis comme il était prévu. Le livreur à été très courtois. J ai apprécié cette prestation et recommande ce transporteur. créneau horaire"

"Il est dommage que je sois obligée de mettre au moins une étoile parce que mon avis est 0. Je suis vraiment pas contente du tout le livreur viens, met l'avis de passage sans klaxoner ni frappé à ma porte alors que j'étais présente je l'ai aperçu mais le temps de sortir il était parti je prends mon téléphone dans la foulée j'appelle GLS qui ont contacté le livreur qui a dit qu'il y avait personne alors que c'est faux et c'est moi qui passe pour une menteuse chose que j'ai horreur. GLS en a vraiment perdu, je recommande DPD au moins eux ils sont consciencieux dans leurs travail."

"En attente de mon colis depuis le 28 octobre, en cours de livraison ce matin, le chauffeur n'a pas trouvé mon adresse que j'habite depuis 15 ans !! Livrée régulièrement par d'autres transporteurs sans aucun souci. En appelant la plateforme, le colis est à Ifs, bref à moi de faire le déplacement... Incroyable que cette boîte existe encore..."

"Mauvais. Pas le sens du client. Aucun service. Si vous souhaitez être livré venez chercher votre colis 😂. Mais c est vous le livreur ah oui c est vrai excusez moi mais pas le temps de passer par chez vous alors désolé à demain si Dieu veut !"

"1 étoile car zéro n'est pas possible !! Promettre une arrivée de colis à une date j'attend toujours mon colis, personnel téléphonique impolis ( ne répond pas quand on lui parle !) J'espère juste pour cette enseigne que mon colis arrive un jour sinon je risque de me retourner contre eux malheureusement !"

"Une étoile s'est déjà une de trop !!! Le livreur se présente en dehors des horaires d'ouverture pourtant donné de façon clair (et aucun appel) 3 jours de suite avec incident (informatique, camion...) !!! Je dois aller chercher mon colis si je le veux !!!! En gros c'est moi le livreur... Le service client n'a aucune réponse à m'apporter sauf une re-livraison le jour d'après... jusqu'au prochain incident !! A fuir..."

"Je reçois un mail pour m avertir que si je ne suis pas présent, il faut que j avertisse. Étant disponible, je ne touche à rien. Après 3 jours que mon colis est à l entrepôt à proximité, je téléphone.. 2 jours après, je reçoi enfin mon colis... Ya un truc qui ne va pas non ?"

"J'ai angoissé en lisant les avis négatifs sur les livraisons mais je suis contente car mon colis a été livré le jour prévu sans problème. Livreur aimable. 👍👍"

"Scandaleux ! Suite à une simple remarque pourtant justifiée au livreur celui ci s'est mis à m'insulter, me menacer, et m'a repris le colis en représailles... Dans la mesure où ce colis m'avait pourtant déjà été remis cela n'est donc rien d'autre qu'un vol pur et simple. Bravo pour ce genre de pratique GLS, si mon colis ne m'est pas remis dans les jours qui viennent une plainte sera donc déposée pour vol."

"Inutile de payer une livraison à domicile tous mes colis sont envoyés en point Relais et c'est assumé par le livreur qui m'a fièrement indiqué qu'il n'allait pas s'amuser à repasser en cas d'absence. Travailler n'est donc pas compatible avec une livraison à domicile, et ne demande pas pour autant quelles sont mes dispos. Un vrai pro."

"Livreur qui ne s’arrête pas alors qu’il est devant chez moi et indique une erreur de livraison et d’adresse. Service client inefficace et ne cherche aucunes solutions pour me re-livrer. J’avais déjà eu des échos de cette boîte et franchement si j’avais eu le choix j’aurais choisis d’autres sociétés de livraisons. Je ne comprend toujours pas que cette boîte existe"

"Ne respecte pas leur mail concernant la date de livraison. Le numéro gratuit se transforme en 09.. payant, sur lequel on nous raconte de tout pour faire durer le plus long possible. Le contact par Messenger reste sans réponse. Entreprise a éviter absolument."

"Colis jeté par dessus mon portail ( hauteur 1m90 ) le 2 décembre sans mon autorisation , je n était pas présent donc j ai contacter le livreur en lui disant que je refusé le colis et qu il ce débrouille pour le récupérer car je ne l avait pas autorisé à le déposer. Il a réussi à passer par dessus mon portail je ne sait comment et à récupérer le colis . Bref à ce jour le colis est bloqué dans leurs locaux malgré que l expéditeur ai fait 2 fois la demande de retour et pendant ce temp je ne peut me faire rembourser . Il y fn à pour 300 euros il serait temp de ce bouger"

"Je donne aucune étoile à ce compte, car c'est vraiment des bons à rien ! Ils m'ont volés mon colis et je n'ai jamais eu retour alors que je me suis rendu au dépôt pour qu'on le retrouve et comme par hasard, aucun appel ! JE RECOMMANDE PAS !"

"Parmi toutes les entreprises de livraison auxquelles j'ai affaire, c'est la pire. Délais de livraison très lents. Les livreurs ont l'habitude de donner des explications fantaisistes aux retards : adresse incomplète, personne absente lors de la livraison..."

"Un livreur qui appel mais aucune réponse ,sans ce présenter au logement et sonner ,nullement professionnel du tout et pas agréable du tout ,quand un colis pèse ,il ce faut le livrer et pas s'en débarrasser et plus ça va et plus c'est trop régulier ,c'est pas un métier facil mais il faut accepter cet inconvénient sinon changer de métier car sa laisse une image de votre société"

"J'ai été très surprise étant donné les avis google catastrophique, je m'attendais vraiment au pire... Je mettrais 0 étoile pour le SAV téléphonique, qui m'ont raconté n'importe quoi en me disant de ne pas tenir compte du mail et que je serais livrée plusieurs jours après la date annoncée (je voulais juste savoir l'heure d ela livraison). J'ai faillit louper la livraison à cause d'eux. Par contre, j'ai été très contente de voir pour mes 2 livraisons que mon secteur est livré le matin (7h la 1ere livraison), (9h la 2eme). Dommage qu'on ne puisse pas choisir d être livré le matin ou le soir pour ceux qui travaillent... Mais j'ai eu de la chance. Le livreur a été très gentil et polie, j'avais peur vu les commentaires mais ça c'est très bien passé."

"Incompétence. Le colis est apparemment livré à mon adresse eg pourtant rien.. LOL je dois vérifier chez mes voisins voici le conseil du SAV.. de plus de dois voir avec l expéditeur pour procédure concernant le colis .alors que c est le livreur qui est zéro... honteux"

"Dommage on peut pas mettre 0. Vous ne savez pas livrer des colis, chez moi toute la matinée mon colis est apparue dans un point relais. J'ai payé 50 euros de livraison pour rien. Bande de bon a rien"

"Gls quel histoire plutôt que proposer la livraison à domicile proposer la en point relais directement vs ne livrer quand point relais de toute façon vos livreur sont injoignable.... Tout est fait pour ne pas livrer à domicile vs n êtes que des voleurs .. quel manque de professionnalisme..."

"Encore une fois ...sur 2 colis je n'en reçois qu'un. On appel la plate-forme on ne comprend rien ...tout est fait pour vous fatigué et que vous laissiez tombé. Voleur est le therme exact pour qualifier votre entreprise"

"Livraison soit disant contre signature jamais livré et signé par le livreur avec mon Nom. Inacceptable et quand on appel ce n'est pas leur faute mais la faute du site d'achat. Des menteur et des voleurs."

"Je suis resté toute la matinée chez mois et j'ai trouvé un avis de passage dans ma boite à lettre , ne pas avoir peur de la pancarte sur mon portail. ( ces un chien guide il n'as jamais mangé personne )"

"Mon colis à été marqué livré et soit disant signé de ma part, il m'ont envoyé un bon emarge ce n'est pas du tout ma signature et je n'ai pas mon colis, sa fait 1 mois que sa dur et ils ne savent pas quoi répondre à part l'enquête n'a toujours pas été ouverte. Plus nul on ne peut pas trouver."

"Je vous déconseille de solliciter cette entreprise! A 2 reprises , pour le même colis qui a fait 2 allers retours à mes frais, les livreurs ont appelé sur mon portable à une seule reprise. Je n’ai pas pu répondre mais j’ai tenté de les rappeler dans les 10 min, sans réponse… malgré les indications précises de livraison les livreurs n’ont jamais sonné ou déposé un avis de passage alors que j’étais à mon domicile ! Et moins de 20 min après la non livraison, mail m’indiquant que mon colis était en relais colis, sans préciser lequel… galère pour trouver le numéro de colis sans avis de passage ! Obligée d’aller porter réclamation sur le site internet après avoir le lieu du relais colis qui s’avère ne pas être dans ma commune! Et la cerise sur le gâteau lorsque je demande à être mis en relation avec un responsable car 2 évènements consécutifs « GLS est uniquement en relation contractuelle avec l’expéditeur »…"

"Inadmissible !!!! Colis jamais livré en temps et en heure Sms de suivi il passe à côté de chez moi et réponse « absent » je suis resté chez moi toute la journée J’appelle la centrale on me répond le camion est en panne MDR nous reprogrammons le lendemain Le lendemain toujours pas de livraison et bas oui c’est pas comme si j’avais prévu du tele travail pour réceptionner ce colis j’appelle de nouveau … ah non madame on a pas le colis nous … alors il est où mon colis ? On programme la livraison au mardi suivant Et bien j’attend avec impatience cette fameuse livraison je risque de rigoler GLS a fuir si vous chercher un transporteur"

"Bonjour, vraiment déçu à ce jour alors que je n'avais pas eu de soucis les précédentes fois. Hier midi le chauffeur passe mais ne s'arrête pas chez moi, même pas prévenu que je n'aurai pas mon colis en temps et en heure je l'ai su en téléphonant moi même. Interlocutrice de ce matin qui ne comprend pas vraiment ce qu'on lui dit et lui demande lorsque que je lui signifie que le point de coordonnées GPS de livraison n'est pas le même que mon adresse, pourtant bonne sur le site où j'ai commandé . Ce serait bien d'embaucher des gens qui s'expriment et comprennent correctement les choses simples !!"

"Ça vaut 0! Livraison balancée à nouveau par dessus le portail…! On donne autorisation pour dépôt boîte à lettre et voilà le résultat…! La dernière fois, même présent, sous mes yeux le transporteur a balancé le colis sans même essayer de sonner!!! Entreprise de livraison la pire du secteur! A fuir!"

"J’ai été parfaitement livré ce matin : - plusieurs sms d’avancement de la livraison ont été bien reçus - le livreur m’a même contacté pour m’indiquer qu’il était arrivé devant chez moi - il a accepté de passer le colis pourtant lourd, par-dessus la clôture 👍 Bref, super service et bravo à GLS !"

"soyez vigilant, à éviter ! le transporteur n'a pas fait d'efforts pour trouver mon adresse qui pourtant est en centre ville et qui figure sur les gps traditionnels. Il est reparti au dépôt sans ce poser de questions. Le lendemain il a prétendu ne pas connaitre l'endroit. Je lui ai proposé aimablement un rdv dans le centre ville qu'il a refusé en invoquant le fait qu'il n'avait pas le temps. Résultat son téléphone est sur répondeur, j'ai demandé un autre livreur qui m'a été refusé. bref colis dans la nature. Réclamation posée"

"Le livreur dépose en relai colis alors que j'ai donné la consigne d'un dépôt chez moi. Aucun bordereau de passage dans la boîte aux lettres. Le service client au téléphone n'est d'aucune utilité"

"Un peu comme tous les autres, on peu pas mettre 0 quoique mériterai -1 ne livre pas alors que l'on prend un jour de congé exprès, avec une excuse bidon pas trouvé l'adresse !!!! adepte de amazon jamais eu de problème avec celle ci Hormis GLS et en plus ne réponde pas au téléphone."

"Jamais vu aussi peu de professionnalisme dans une entreprise de transport, la seule au monde à qui il faut plus de trois jours pour acheminer des marchandises sur 600km et qui ne livre pas le samedi, aucune communication ni mise a jour du suivi en ligne"

"Une mauvaise blague... Livreur qui ne livre pas à mon adresse alors que j'étais chez moi et que j'ai payé pour ce service. Je reçois un mail me signifiant que j'étais absent et que par conséquent mon colis a été déposé en point relais qui se trouve à 5 kms. Une fois mon colis récupéreré au point relais,je reçois un mail de GLS m'informant que mon colis a bien été livré à mon adresse. Une bande d'amateurs chez GLS ."

"Agence de livraison qui ne livre pas... c'est un concept. Obliger d'aller au dépôt pour chercher le colis. 120 km aller retour... merci GLS pour votre professionnalisme à toute épreuve. Ps vos locaux sont juste dégueulasse, un coup de ménage dans les locaux c'est pas du luxe. De même parmi les livreurs qui refusent de livrer..."

"Si je pourrais mettre 0 etoiles, je le ferai. Je ne sais pas où le probleme est chez leur cheminement, mais ils disent deposer des colis et les colis ne se trouvent pas dans les pointes relais. Et le centre ne donne aucune explication."

"Livraison faite sans personne à domicile mais disant avoir remis le colis à mon épouse et signé à sa place.curieuse pratique.Transporteur à fuir."

"Je viens d'attendre des heures...pour finalement, ne pas être livré. Le camion n'est même pas passé (merci la caméra de surveillance). A ce niveau, c'est de l'arnaque."

"Agence de livraison qui ne livre pas … j’étais chez moi, mon nom est sur la boîte aux lettres, mon numéro de téléphone sur le bordereau de livraison … bref obligé d’aller chercher moi même le colis … A fuir !!!"

"Incroyable, jamais disponible au téléphone, sa décroche au bout de 30 min et sa raccroche instantanément. 80 centimes la minute. Le livreur qui se contente de mettre le papier alors que j'étais chez moi. Comme quoi être payé à rien faire sa existe."

"Jour J, bien que prévenu par SMS la livraison est abandonnée sous un faux prétexte Jour J+3 = jour ouvré suivant, bien que prévenu par SMS + géo-localisation, le colis est laissé ds un point relais prétendument selon ma consigne Manque de professionnalisme évident"

"J'ai payer pour la livraison à domicile, une semaine après la date indiquée par mail toujours pas de colis ni chez moi ni en point relais. Livraison catastrophique."

"Bonjour, Je me permets de vous adresser cet avis afin d'exprimer ma profonde insatisfaction suite à une récente expérience de livraison avec votre entreprise de livraison. J'ai choisi votre service de livraison en raison de votre réputation de fiabilité et d'efficacité. Cependant je dois vous informer que la livraison que j'ai reçue ne correspondait pas du tout à mes attentes. Le livreur n'a pas pris une seule fois le temps de s'arrêter devant chez moi. mon conjoint étant sur place, il a indiqué qu'il n'y avait personne les colis sont retourné en agence ce qui entrainera un retard par rapport à la date de livraison initialement prévue. Je suis convaincue que cette situation ne reflète pas les normes de qualité que votre entreprise prône. En tant que cliente, je m'attendais à recevoir un service de livraison à la hauteur de ms attentes, ce qui n'a clairement pas été le cas. Par conséquent, je sollicite une réparation immédiate de cette situation. Je vous demande de bien vouloir prendre en charge le remboursement intégral des frais de livraison dans les meilleurs délais. J'attend de votre part une réponse rapide et efficace afin de résoudre cette situation préjudiciable. Vous avez mes coordonnée merci de me recontacter. car le prix de l'appel est à nos frais évidemment ! Madame TIFAGNE Loann"

"Livreur m. Appelle a 9h30 .est en bas de chez moi mais ne veux pas monter a l étage .me dit qu il faut que je vienne chercher mon colis ,je suis en tenue de nuit je dormais j me suis en vacances mes dit madame il est 10h ...hautain ,au final me raccroche au nez et met colis non distribué sur le suivi j ai du faire 40 mns de route pour aller chercher mon plus a ifs ,c'est honteux j ai dépensé mon gazoil et perdu de mon temps .changez de métier messieur ! Prestation zéro"

"Une catastrophe en terme de livraison. Beaucoup de mensonges du livreur qui est soi disant passé ! Enfin après maintes démarches, je suis livrée"

"Livreur très sympathique et arrangeant. Très satisfaite des services de GLS. 4 étoiles sur 5 juste car il serait intéressant de prévoir un message le matin ou la veille de la livraison pour donner une amplitude horaire. Nous recommandons cette entreprise."

"Malheureusement nous n'avons pas toujours le choix lorsque l'on se fait livrer via Internet, et lorsque l'on tombe sur GLS c'est une vraie catastrophe. Deux jours de suite, présente à mon domicile, j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un mail me disant que les colis n'avaient pas pu être livrés car j'étais absente.... Ils ont été mis directement en relais colis. GLS ne s'embête même plus à livrer les clients et ce n'est pas la première fois.... (Je mets une étoile, il n'est pas possible d'en mettre zéro...)."

"Pas d’infos sur la livraison. Le transporteur n’appelle même pas sur le téléphone et se présente même pas à notre domicile, il est directement aller le déposer en point relais."

"Nuls de chez nuls. Deux livraisons annulées coup sur coup. Sans aucune raison. Le plus mauvais transporteur de l'hexagone. A fuir !!"

"Ce matin un agent incendie une cliente car elle n'est pas assez rapide a son goût ! Quelle honte ce type de comportement. Sur Mondeville a 8h38 Immat GQ. 087. FC"

"Ah ils sont forts chez GLS je leur envoie un mail pour demander où est mon colis la seule réponse qu'on est capable de me donner ben il a du retard vous avez fait bac + 5 j'espère pour répondre des trucs comme ça car c'est pas n'importe qui qui peut trouver une réponse comme ça c'est vrai que j'étais sur montre bête de m'apercevoir qu'il avait du retard merci de votre réponse"

"Je mets 1 car pas possible de mettre 0. Les types appellent d'un numéro fixe où si on les rappelle on tombe sur un serveur vocal qui nous demande de patienter avant de raccrocher. Et la personne qui a tenté de me joindre semble avoir laissé un autre numéro mais je distingue à peine ses paroles puisqu'il semble être à 10 mètres de son téléphone et parler dans la mauvaise direction. Une excellent technique pour être certain de ne pas avoir à livrer. Et là, je vous parle de leur seconde tentative. Leur première, quelques jours plus tôt, le type me laisse un message au boulot pour dire qu'il arrive dans 10 minutes chez moi, comme s'il n'y avait que des chômeurs dépressifs dans la ville où je réside, qui n'ont rien d'autre à faire qu'attendre des livreurs chez eux. Déplorable qu'Amazon fasse appel à ces gens et nouvelle démonstration de la supériorité des points relais."

"A fuir ! Un colis soit disant arrivé dans un autre relais que celui sélectionné. ( le mardi) Jusque là , ça gonfle . Mais en plus arrivé au relais ..pas de colis . Le lendemain( le mercredi )appel a GLS informe livrer le colis le lendemain( le jeudi) dans le bon point relais . Le jour même( le mercredi ) , le colis est arrivé au mauvais point relais et bien sûr sans avertir le client Une blague .. beaucoup de je suis désolé au téléphone.. facile !"

"Livreur ne prenant pas la peine de venir jusque dans mon village.colis déposé en point relais à 20km aller/retour sans avis de passage ( présence à mon domicile...) et en envoyant un mail ..colis livré à votre adresse....faire comprendre au service après vente que c est à eux et non à moi de savoir où le colis a été déposé.... Des réponses d un je m en foutisme incroyable."

"Zéro! J'appelle pour avoir des renseignements sur un colis qui est retourné à l'expéditeur dans le suivi de livraison et la femme me répond: Je peux rien vous dire je comprends pas pourquoi il faut contacter le vendeur (qui est en allemagne). Face à mes autres demandes elle finit par me répondre : je dois vous laisser Monsieur, il est 20h je vais rentrer chez moi. Je vais mettre fin à cet appel) Vive la conscience professionelle..."

"C’est juste inacceptable le colis ouvert et manque deux produit c’est juste honte à votre service"

"Je suis moi même livreuse et je suis choquée d un tel manque de professionnalisme du livreur !!! Un simple bip téléphonique auquel je n ai pas eu le temps de répondre bien sûr et le colis est mentionné non livré ! Dernier colis de la journée monsieur(madame) n as pas voulu se fatigué à mon avis !!! Toutes les informations étaient mentionner mais non se déplacer ou même sonner à l interphone lui paraissait trop dur apparemment !!!! Gls a fuir !!!!"

"Incroyable, lamentable. Le colis a été balancé par dessus la barrière alors j'étais là. Même pas un coup de klaxon. La barrière n'était pas verrouillée. La voiture était là. Donc j'étais là. Virez moi ces employés incompétents !!!"

"colis devant être livré à domicile et déposé dans un point relais à 15 kms avec comme seule excuse trop de colis à livrer !!!On en fait des économies mais nous ne payons pas moins cher"

"Colis balancé dans le jardin .Une honte inadmissible sans m'aime laisser de mots ou de message . Je ne recommande vraiment pas changé de métier ."

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins Colis noté livré mais jamais reçu alors qu il y avait une présence au domicile ????"

"Comme d'habitude avec GLS, on vous plante le vendredi pour une livraison prévue à la base le jeudi ( j'accepte le retard de 24h pour cause de tempête, ) mais maintenant, c'est peut-être livraison le lundi suivant.. des bons a rien, qui n'ont aucune considération pour le client"

"Une étoile parce qu'on ne peu pas mettre moins. Soi-disant que le livreur à frappé a la porte, pourtant présent, on reçoit un SMS du livreur pour dire que le colis est disponible au point Mondial Relay. Après un échange avec lui par SMS, il me dit que la prochaine fois il ne viendra même pas frappé et qu'il déposera directement en point relais, ça c'est un professionnel. Bien j'envoie un mail à GLS France."

"Mis une étoile car pas possible de mettre zéro. GLS a fuir. Noté livré alors que je ne rien reçu du tout, j'étais absente de chez moi. Même pas déposé en point relais, noté tout simplement livré. Le colis n'est pas perdu pour tout le monde"

"Comme beaucoup, si j'avais pu mettre moins... livraison reportée à ma demande pour bien être présent sur la totalité du créneau de livraison. Prévue ce jour, je reçois un lie de suivi avec positionnement du livreur, à 12h30. Il était à 20mn max de chez moi. Donc une arrivée vers 13h00 Ne le voyant pas venir, je re consulte le lien pour apprendre que le colis n'a pas pu être livré... Bien sûr j'étais présent et disponible. Je vois aussi que le colis est revenu en agence, située elle aussi à 20mn de chez moi, à 13h55... J’appelle le service téléphonique GLS, l'opératrice me confirme que le colis n'a pas pu être livré suite à un incident et qu'il ne pourra pas être re livré avant..: Lundi. Il lui est impossible de me qualifier l'incident...Le livreur a mon portable, ne pouvait il simplement me prévenir de ce contre temps ? J'aurais même pu me rendre sur place retirer moi même le colis à l'Agence GLS de Ifs. Quand je vois la quantité de message négatifs sur cette agence, je m'inquiète. J'ai pourtant souvenir d'une livraison qui s'était bien passée l'an dernier. Il est clair que je n'utiliserai jamais à titre privé cette agence pour du fret."

"Pas possible de mettre zéro Je ne comprends pas comment on peut avoir un service si médiocre A chaque fois je commande un produit sur internet je panique quand je vois GLS comme transporteur."

"N'utilisez pas ce transporteur ! c'est une catastrophe. Le chauffeur livre en fonction de son humeur où il veut et non où vous avez demandé. De plus il utilise un faux nom de réceptionniste pour confirmer que le colis a été livré. Quant au service clients il vous envoie balader en vous disant regarder autour de chez vous pour voir si quelqu'un n'aurait pas récupéré votre colis. Attitude de cette société totalement irresponsable et scandaleuse !! Nouvelle livraison le 23 février et même constat malgré les engagements d'un responsable qui m'avait appelé lors de la dernière livraison...il devait rappeler les règles à ses livreurs ! visiblement ils en n'ont rien à faire ! désespérant !!"

"Les livraisons se sont toujours très bien passées avec GLS, j'ai été prévenu par mail la veille, j'ai même le choix de pouvoir changer la date ou de donner des instructions de livraison Tout s'est très bien passé les livreurs sont sympas. Moi je n'ai strictement rien à dire à part que je suis satisfait."

"Société de livraison très décevante ! Livreur incompétent qui dépose le colis de 30kg devant le portail sans même prendre la peine de venir frapper. Une honte ! Je ne repasserais jamais par votre société."

"Si votre livreur est gls ifs fuyez. Ils ne sont pas capables de vous livrer, ils ont toujours une excuse et la plate-forme vous propose tous les jours une nouvelle planification de livraison qui au final n'est jamais effectuée. Mon mari a été obligé d'aller directement au dépôt alors que nous avons payé 15 €de livraison. Au final il l'a eu mais il a vu un livreur qui redépose les colis au dépôt et qui les balançait du camion. Nous avons notre colis mais à ouverture mauvaise surprise, de la casse."

"Mon livreur après 20 longue seconde d'attente à mon portail, décide de jeté sans ce soucié mon carton par-dessus mon portail. Suite à mon étonnement et ma réprimande envers celui-ci ; ce canidé m’aboie dessus, m'insulte dans un langue dont je ne comprend que l'origine... Et pour finir crache à mes pieds."

"Inadmissible!!!!!! Je suis chez moi, levée depuis 7h ce matin et je reçois un message comme quoi le colis n'a pas pu m'être livré!! En période de Noël en plus bravo!!!!!! Je travaille en restauration de mercredi à dimanche et je pars lundi à 6h de route de chez moi on fait comment?? GLS plus jamais !!!!"

"Que dire quand je suis rentré un guignol de livreur qui n'appelle pas et balance par dessus le portail un colis de 20kgs alors que les voisins sont juste à coté suffisait de rentrer sonner ou mettre le colis à coté du portail du voisin je sais que vous devez faire 300colis par jour mais pas une raison de faire n'importe quoi avec les cadeaux des enfants et des clients et entreprises."

"Surtout je ne vous conseille pas cet société qui n’est pas sérieuse je ne poste que très rarement des commentaires négatif mais c'est assez catastrophique il y a un grand besoin d’amélioration . J’ai eu 3 rdv de livraison à domicile programmés pour que personne ne vienne. Je conviens donc d’un dépôt en relais colis mais le relais n’a pas non plus le colis."

"Malheureusement, on a eu la même expérience que beaucoup d'autres ici... A savoir un colis indiqué comme livré en point relais alors que le livreur ne s'est jamais présenté au fameux point relais. Pire, le colis a été renvoyé directement à l'expéditeur sans aucune notification. Pour démontrer le professionnalisme et le sérieux du transporteur, au moment de vouloir récupérer le colis au point relais, nous étions 3 personnes sur 5 à être dans le même scénario, avec le même transporteur bien entendu... Bref, inadmissible et à éviter (si possible)."

"Pneus livrer à une autre adresse dite à votre chauffeur qui revoit la localisation des adresses sur les bon de commande chauffeur nul"

"Colis livré ce matin endommagé mais bien caché avec des scotchs. C'est le transporteur qui me portait le colis (petit malin) et comme j'avais un autre colis que je portais je n'ai pas vu qu'il était bien endommagé. Produits à l'intérieur abîmés, (sucre Candy pour abeilles qui a coulé dans le carton). Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai bien évidemment. GLS à éviter."

"Comme d'habitude du grand n'importe quoi, merci de préciser sur votre site que les colis non livrés ne peuvent ce récupérer que le lundi et le vendredi ça évitera les déplacements inutiles 🤔 Et merci de ne pas considérer une porte (porte déjà signalé avant la livraison)de hall d'immeuble comme étant un obstacle au bon déroulement de votre travail sinon on ne vas jamais sans sortir. Et bonne année 🎉 bien sûr."

"Une honte ! Des voleurs ! Colis soit disant livré. Je ne l'ai jamais reçu. Après contact avec l'expéditeur je constate qu'ils ont falsifié le bordereau de réception. En effet ils ont signés le bordereau à ma place (avec une faute à mon nom de famille) et inscrir une mauvaise date ! A ce jour je n'ai pas mon colis et n'ai toujours aucun remboursement."

"Le livreur m’appel le matin en laissant un message puisque je ne répond pas pour me dire oui je suis en bas pour votre colis et le met directement au point relais alors que je n’étais juste pas chez moi le matin m. Donc il aurait pu attendre mon appel pour fixer un autre rdv car le livraison devait être entre le 11et le 16 donc forcément je n’ai pas prévue le 10 que quelqu’un viendrait à 8h30. Donc franchement pas au top du tout"

"Agence de ifs a fuir mon colis aurait du être livré depuis le 2 Janvier a mon domicile il s'avère que le livreur devait se présenté le 8 toujours dans l'attente alors que je n'es pas bouger de mon domicile pour être présente a la livraison depuis 2 Jours il est bloquer a l'agence de ifs sans aucune explication il attende les nouvelles informations pour reprogrammer une livraison apparemment et au m'informe par téléphone que le colis serais surement livrée que la semaine prochaine PARDON mais mon colis aurait du être livrée entre 48/72h on en est loin la..... Alors je leurs dis je vais me déplacer et aller le chercher directement a l'agence la dame du service client me répond non on pourras pas vous le donner car faut faire la mise a jours et on peux pas la faire actuellement faut attendre demain pour voir si il le livre pas.... Euh c'est mon colis je vous propose de me déplacer pour le récupérer mais non il me le donnerons pas s'en qu'il le mettre a disposition client Choisissez bien vos livreurs car ce n'est pas la première fois que sa arrive"

"Première expérience avec eux et au vu des avis très négatifs, j'ai dû être livré par le meilleur chauffeur GLS!!! Respect de la date de livraison, courtoisie téléphonique et application des consignes de dépôt en absence. Non vraiment, aucune critique sur la prestation. Il a été aussi bon que ma factrice pour un Colissimo !!!"

"Une honte…. Colis sur leur plate forme et pas distribué. Pas possible de les contacter, uniquement le service client qui vous sert de la soupe en explication. Ça doit vraiment se servir au dépôt……."

"Heureusement que j'ai appelé car le point GLS était fermé. Et c'est un garage qui prend le retour de GLS. Concernant le garage rien à redire."

"le lien pour programmer ma livraison ne marche pas...bon certes Puis le livreur balance mon colis derriere mon portail conformement a mes instructions ... que je n ai jamais données .... colis dehors toute la journée, avec la pluie, le chien qui peut le manger ..... un scandale"

"On ne peut pas mettre zéro... car sinon ça aurait été le cas . Colis depuis 8 jours en agence de livraison, , ne trouve pas mon adresse ... pas d appel rien ... des incapables qui ne connaissent pas leur métier !"

"Une honte ! Un colis que j’attend depuis Noël. Un cadeau de Noel! Indiqué comme livré, sauf que le colis est nul part. Comme pour d’autres on me dit d’aller demander au voisin… mais rien. GLS ne veut rien savoir et me retourne vers l’expéditeur qui ne veut ni me rembourser ni me renvoyer ma commande ! Un enfer à fuir vraiment! Ce cadeau est d’une certaine valeur d’autant plus… je compte pas m’arrêter là sans réponse de GLS j’irai porter plainte pour vol"

"Livreur livre à une autre adresse que celle indiquée afin de ne pas faire un détour sur son circuit habituel et ce depuis toujours! Après de multiples réclamations chez gls rien ne bouge .En attentant toujours pas de livraison, une journée à attendre de perdue une nouvelle fois. Gls dans l'incapacité d'honnorer ces délais, plus que lamentable.De plus lors de ma deuxième réclamations ,l'interlocutrice peut scrupuleuse à écouter ce que l'on lui dit et veut à tout prix prendre le dessus de la conversation.Au final aucune solution apportée immimmédiatement. .Dorénavant je ne commanderai plus rien sur les sites qui auront en moyen de livraison gls.😤😤😡"

"Des incapables ! 4 jours de retard sur le colis. Le service client me dit d’aller le récupérer sur place. Le pseudo employé de l’accueil ne prends même pas la peine de chercher le colis ! Il nous envoie balader en indiquant que le colis seras mis en livraison le plus vite possible … une honte ce service de livraison, si on peut appeler ça ainsi ! A fuir !"

"Ça ne mériterait aucune étoile ! Aujourd’hui le livreur GLS Ifs a pris la décision de déposer mon colis dans un point relais sans me consulter alors que j’ai payé pour une livraison à domicile. J’appelle le service GLS ifs et une personne me dit que soit disant le livreur aurait convenu de cette livraison en point relais avec moi … J’ai du manquer l’appel car je n’ai jamais parlé à ce livreur, ni donné mon accord pour cette livraison en relais. En plus de ce manque de professionnalisme, le livreur est un menteur. Je reçois un mail m’indiquant qu’il n’y avait personne chez moi et qu’un avis de passage est dans ma boite aux lettres, ce qui est faux évidemment ma boite aux lettres est vide. Je pense que ce livreur n’a tout simplement pas voulu venir jusqu’à chez moi par fainéantise alors qu’il vient à peine de commencer sa tournée de livraison. Si vous habitez un peu en recul de la ville je vous conseille de sélectionner directement la livraison en point relais car les livreurs de GLS IFS ne viendront pas jusqu’à chez vous !"

"A fuir GLS retard sur retard sa doit arriver après sa arrive 2 jours après"

"Même expérience que tout le monde, le livreur faute d'endroit où poser le colis est reparti avec. Marqué comme étant livré à mon adresse, j'avais indiqué qu'il fallait le déposer en point relais si ça n'était pas possible. Je téléphone au service client qui me dit que mon colis est dans un point relais, où il n'est en fait pas car il n'y a jamais été livré. Le gérant lui-même m'a avoué que c'était une plaie de travailler avec eux. En effet les livreurs sont chronométrés, et donc font n'importe quoi pour ne pas être en retard, ce qui les pousse à magouiller comme ils peuvent, alors si c'est la faute de l'entreprise ben foutez la paix à vos livreurs et laissez les travailler, et si c'est la faute du livreur faut arrêter ça et au moins laisser un message. Bref remettez en question vos méthodes de travail, qui ne sont visiblement au goût de personne. On a déjà assez d'ennui pour se préoccuper de ce genre de problèmes complètement stupides"

"Ils sont exceptionnels, ils prennent des colis de charge qu'il ne livre pas car le poids est supérieur à 30Kg. A chacun à se débrouiller pour aller le chercher en agencs"

"Les livreurs vous êtes des baltringues, je vous le dit ! Je devais recevoir un colis ce jour, ce matin je reçoit un mail '' comme convenu avec votre livreur gls, le colis à été livré en point relais '', comme convenu de quoi ???? Je n'ai eu ni Paul ni Jacques au téléphone ! Vous êtes des feignasse, je suis enceinte de 9 mois et je doit encore me déplacer alors que j'ai payer une livraison à domicile."

"Après avoir eu très peur en regardant les commentaires.. J’ai étais rassuré en ayant bien reçu mon colis ce jour, date bien respecté. Le colis étais en plus très lourd mais ma demande de livraison à domicile a étais respecté aussi. Le livreur étais aussi sympathique. Rien à redire"

"Colis devait être livré ce jour 13 Février à mon domicile, je suis restée sur place toute la journée du faîte d une jambe cassée, le livreur n'est pas passé et ayant déposé le colis très lourd en point relais, comment puis-je procéder puisque je marche en béquilles et ne pouvant conduire. Ayant téléphoné à GLS CAEN, ils m ont dit de me débrouiller. QUE DES FAINÉANTS ET BON À RIEN. MERCI GLS."

"Livreur incompétent!!! Aucune présentation de colis après plusieurs colis livré par GLS... livré en point relai a 15km de chez moi je suis chez moi portail ouvert et sonnette toujour en action Je vais me faire embaucher dans votre entreprise si ce n'est pas pour livrer les clients mais tout en point relais. Si vous voulez me contacter je vous donnerai mon numéro avec plaisir"

"volt des objet service client des vrai incompétents ne pas faire confiance"

"Bonjour j'ai eu l'occasion d'être livré par TOM aujourd'hui rien a dire personne très professionnelle et qui arrive avec le sourire Merci à lui hates d'être re livré par lui"

"Colis sois disant livré a t'elle date . Date pas respectée. Et aucuns moyens d'aller le chercher sur place car l'option est pas disponible. C'est la dernière fois que je passe par eux ."

"Livraison qui était pour moi urgente. Deux jours de perdus à attendre une livraison confirmée par des messages et un robot téléphonique (et une personne physique) mais qui n’est jamais venue. Site GLS délivrant des informations incohérentes. Le 3ème jour j’ai fini par perdre 2 heures à aller moi même chercher à l’agence le colis qui n’était toujours pas sur le départ ! 2 jours plus tard, réception par mail de l’enquête de satisfaction à laquelle je m’empresse d’essayer de répondre… pour tomber sur un lien déjà expiré (!) Bref une étoile pour le personnel à l’agence qui a été sympathique mais zéro pour un transporteur qui ne transporte pas. Incompétence et dysfonctionnements élevés au rang d’art."

"Nul, absolument nul. Je prends ma journée de mardi pour recevoir un colis que je suis pressé de recevoir. Personne, dans l'après-midi je reçois un mail disant que le colis n'avait pu être livré, l'adresse étant incomplète, ce qui est étonnant vu la simplicité de mon adresse ( maison particulière, sans code.....) Premier appel, la personne ne peut rien faire, son ordinateur étant défectueux. 2 appels plus tard , on me confirme que la livraison sera effectuée le lendemain, après vérification mon adresse est bien la bonne, mon numéro également. Mercredi midi , toujours rien, j'appelle à nouveau, et on m'informe que le colis est resté à la plate-forme de ifs.... Donc soit je bloque une 3ème journée, soit je vais le chercher, 40 km aller retour. Ce que j'ai fait, n'ayant pas le temps de bloquer 3 jours pour un colis. À noter, au dépôt le colis m'a été remis sans aucune vérification d'identité. Mon prochain achat, si le livreur est gls je changerai de site."

"passage étroit pour accéder aux locaux de retrait de colis, dangereux avec véhicules utilitaires arrivant vite"

"Service pitoyable ! Échec de livraison alors que nous attendons notre colis depuis ce matin. Nous constatons simplement que notre adresse vous obliges à faire un détour sur votre tournée initiale. Rassurez vous on balanceras votre colis dans le relais le plus proche."

"De plus en plus médiocre, non seulement c’est impossible de changer de lieu de livraison, en l’occurrence en agence, malgré 3 modes de communication différents, mais en plus la livraison n’est même fait correctement, aucun appel du livreur, pas d’avis de passage... juste jeter par dessus la barrière à la vue de n’importe qui et livrer aux éléments.... le manque de professionnalisme de cette entreprise n’est plus à prouver, c'est leur mindset ! A éviter autant que possible. Dommage impossible de mettre 0, car 1 étoile c’est encore de trop !"