UPS

"Les livreurs de chez UPS Bas-Rhin ne se donnent jamais la peine de sonner ni d'appeler ! Cela fait 3 fois en un mois que je suis chez moi lors de la livraison et que personne ne sonne. Et après, on ne peut joindre personne ! Ce matin j'ai vu le livreur partir, j'ai appelé par la fenêtre mais il ne m'a pas entendu, mon colis est désormais en attente à 10 km, je ne peux m'y rendre, j'ai le bras cassé et pas de liaison bus dans les campagnes. C'est inadmissible, le sérieux chez UPS n'existe pas. Je recommande vivement de passer par d'autres services."

"Comparé aux autres avis, j'ai été très bien servi. Retrait au centre UPS directement, j'ai eu mon colis en moins de 5min. Si les clients sont comme celui qui s'est présenté à l'accueil je comprends que les avis soient mauvais. (Se présenter sans les papiers et dire que c'est la faute d'UPS, manquer de frapper la guichetière et faire un scandale devant tout le monde. C'est moyen). Bref, service de qualité et par téléphone je les ai eu en moins d'une minute par le numéro NON surtaxé."

"Ma femme et moi étant absents tous deux, le livreur a eu le bon goût de m'appeler. Travaillant juste à côté du centre UPS, je lui propose d'y laisser le colis et de passer le récupérer sur place le lendemain vers midi. Ce jour-là, le colis était encore en tournée (communication les gars!) et je n'aurai de toutes façons pas pu le récupérer (merci Free) car livrable uniquement en mains propres ET à l'adresse indiquée (mon domicile). Heureusement, je suis tombé sur un personnel aimable et serviable et une dame habitant près de chez moi s'est proposée de me le déposer après sa journée de travail. Oui, je suis chanceux, d'où les 4 étoiles... Sans ça, ça vaut 2 étoiles au max!"

"C'est de pire en pire, je suis obligé de passer par UPS car mon fournisseur a un contrat avec eux. Mais à chaque fois c'est la même chose, ils passent en milieu de matinée quand il n'y a personne (jusque là, c'est normal) mais ne sont pas foutus de m'appeler pour savoir quoi faire du colis même après la 3ème tentative (encore ce matin !). Appelez-moi ! Mon travail est à deux rues de mon logement, je pourrais être là en 2 minutes, ou alors, vous pouvez passer le déposer à mon travail, mais non vous allez surement tenter de me livrer pendant 2 semaines sans rien faire. Pensez à votre image de marque UPS, car vu les autres commentaires de consommateurs, vous êtes un peu à la ramasse. Cordialement, Un consommateur qui veut juste son pu**** de colis."

"J'avais les pires des craintes et au final, en mon absence, ils ont spontanément laissé le colis dans un point de retrait dans un magasin du quartier ouvert jusque 19h et j'ai eu mon colis le soir même de son arrivée à Strasbourg. J'aurais même pu choisir un autre point de livraison! Conclusion : veillez à bien vérifier vos mails quand vous attendez des colis. Il est juste dommage que cette option ne soit pas accessible à l'avance, parce que j'aurais pu prévenir le livreur de ne pas se présenter..."

"Ils disent qu'ils ne trouvent pas votre adresse.. mon oeil Ils disent que vous n'étiez pas la. ..mon oeil Tout ca pour quon aille chercher nous même notre colis....esprit lamentable Ils nous prennent pour des illettrés. ..comme si on ne comprend pas leur manège Alors je ne veux pas mettre en cause les livreurs mais au bout du compte cest bien de leurs fautes ils doivent se revolter contre leur patron ..."

"UPS n'a pas respecté le lieu de livraison demandé (en point relais) et s'est présenté trois fois de suite à la maison alors que nous étions absents, sans respecter les horaires que nous avions été obligés de sélectionner faute de pouvoir modifier le lieu de livraison. Après avoir été forcés de créer un compte sur leur site internet pour récupérer le colis, nous n'avons finalement pas d'autre option que d'appeler un numéro surtaxé 👎👎👎"

"Lamentable... Ça ne mérite même pas une étoile ! Tu reçois des mails qui t'annoncent le passage du livreur en ton absence ALORS QUE T'ES CHEZ TOI . Ça laisse le colis dans un point relais à 10km de chez toi ,et quand t'appelles pour le récupérer: surprise !!! Ton colis n'est pas au point relais. Tu appelles leur centrale commerciale, et là la conseillère te traite limite de menteuse et te raccroche au nez. On te dit que pour une réexpédition il faut attendre 48h ouvrés, mais comme c'est vendredi... Ben, t'as qu'à attendre jusqu'à mardi. Et comme t'es sympa, t'attends, encore. Mardi arrive, t'es chez toi toute la journée :ET RIEN ! Pas de colis !!!! Tu fais quoi ?! Tu rappelles le lendemain, tu tombes sur la même conseillère qui se permet de te dire que c'est toi qui a mal compris et qu'il faut être patiente, ce sera livré dans la journée. Bref... Fallait que je raconte 😊 Le colis a fini par être livré avec 5 jours de retard et pas une excuse. Conclusion :UPS dorénavant je vais éviter ou me préparer psychologiquement à une livraison plus que compliquée !"

"Je suis un client qui commande beaucoup dans les pays européens, et dont les sites dépendent d'UPS comme transporteur en france. De toutes mes commandes, je n'ai jamais eu de problème. Je connais l'heure exacte d'arrivée du livreur, il m'arrive de me présenter de mon plein gré avant d'aller travailler, et j'obtiens mon colis sans encombre. Le livreur est extrêmement agréable et professionnel. Toujours à l'heure. Je conçois que ça ne soit pas comme ça partout, mais dans mon secteur, la livraison et le livreur sont au top. Merci UPS de l'avoir embauché !"

"2 colis ups en quasiment une semaine, 2 colis non livrés ... Marqués tentative de livraison alors que je suis chez moi et que le gentil livreur passe devant sans s’arrêter... C'est trop difficile de se mettre en warning pendant 2 minutes !?? Mes prochaines réceptions se feront par la poste .. au moins eux ils sonnent !Pensez éventuellement a changer de livreur(secteur Strasbourg esplanade ) Cldt. 1An plus tard toujours pareil ..Personne ne sonne, jamais d'avis."

"Ma livraison était prévue entre 9h et 19h et je devais m'absenter obligatoirement à 12h30. Le service client a tout de suite essayé de trouver une solution, le livreur ne pouvant pas passer avant, ils l'ont appelé et m'ont communiqué son numéro. Ainsi j'ai pu trouver une solution avec ce livreur qui était très aimable et professionnel et je l'ai rejoint là où il était dans sa tournée. Un point a améliorer selon moi, il serait bien d'avoir un suivi plus précis des livraisons, comme pour Amazon où nous savons combien de clients doivent être livrés avant nous. Cela n'entrave toutefois pas mes 5 étoiles, merci à votre service client et à votre livreur !"

"C'est une catastrophe ce service de livraison... Les changements d'adresse en ligne ne fonctionnent pas et le chauffeur vous fait bien comprendre que c'est votre faute. Je suis vert... Fuyez UPS! Il ont une excuse pour tout... Les dates indiquées sur le site ne sont pas fixe... Si ils décident de changer la date a 17h alors que le jour même la livraison était prévue. Pas de problème pour eux... Un changement de lieu de dépôt ? Non mais le délai était trop court (validé par le site capture d'écran à l'appuie), non mais vous savez avec les vacances bcp de point relais sont fermé, le mieux reste le livreur non c'est à livrer chez vous. De gros soucis de gestion en tout cas... Heureusement Amazon et autre ne font pas appel a eux..."

"Une Catastrophe..!! et le mot est faible tant leurs incompétence est possible. Le livreur, passe ne s’arrête même pas! Il passe devant chez vous, ne laisse aucun avis de passage, ne téléphone pas. Je regarde mon suivis, il me dit qu’il y a « une tentative de livraison » Après 3 jours sans nouvelle de mon colis, je me décide d’appeler le service UPS. Réponse « votre colis n’a pas reçu de flashbar depuis plus de 24h, il est considéré comme perdu ou volé » j’en ai profité pour demander à quoi sert de donner notre numéro de téléphone si le livreur n’apl Pas. Réponse « tous les livreurs ne possède pas téléphone professionnelle » . Une enquête, qui peut durer 4 semaines est ouverte pour savoir si oui ou non il retrouve ou bien s’l me rembourse. Inadmissible ! Surtout pour le prix que UPS demande."

"Nul ! Transporteurs flemmard qui ne prennent même pas la peine de passer chez vous ou de vous appeler se contentent de déposer votre colis dans un point de retrait UPS ! Sur 5 colis commandés 1 seul livré à domicile comme prévu ! Une honte ! Prenez exemple sur Colissimo eux c’est des pro !"

"Qui est le sale paresseux de livreur qui contraint une personne à moelle épinière lésée de se déplacer pour porter en colis de 17,5 Kg? QUI ? UPS Strasbourg, vous risquez la fermeture pour faute grave, vos supérieurs seront avisés et ce...il existe tellement de moyens numériques pour vous dénoncer !"

"Le livreur passe devant chez moi (je l'ai vu) ne s'arrête pas, et dit que je ne suis pas présent et dépose le colis dans un relai pour pouvoir aller plus vite à sa pause déjeuner. Le service client téléphonique est un robot qui ne répond à rien et le service réclamation en ligne ne fonctionne que pour la perte et la détérioration des colis.... Nul, nul et nul ! Allez voir la concurrence !"

"Actuellement en plein confinement et à la maison le transporteur se permet de note que je suis absent, et de donner le colis à mon voisin, en mettant son nom, un voisin que je connais bien et surprise il n’a pas le colis. Après avoir passer 2h en attendant qu’un conseillée me réponde et en parlant comme une porte de prison. 0 j’ai mis 1 étoile pas le choix mais sinon c’est 0."

"Si je le pouvais, j'aurai mis 0 étoile!!! Service logistique nul nul nul!! Sois disant le livreur n'a pas trouvé l'adresse alors qu'il s'agit d'une adresse simple sur la place de la ville donc impossible de ne pas trouver! De plus je n'ai pas reçu un seul appel pour prévenir! Au final le colis retour à l'expéditeur!"

"Heure de livraison : 11h50 : on vous a manqué ??!! j'étais chez moi, à suivre mes cours en ligne depuis 8h00, PERSONNE ne m'a appelé, PERSONNE n'a sonné, pas de mot laissé dans la boîte aux lettres. Mon adresse et pourtant facile à trouver, et il est assez facile de se garer mais apparemment pas assez pour certains... D''après d'autres commentaires, je constate que je ne suis pas le seul. Dans ce cas ne proposez pas de faire des livraisons, dites tout de suite qu'il faut venir chercher le colis à un point relais. À quoi sert une entreprise de livraison de colis si au final celle-ci ne livre pas. Très insatisfait. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai mis."

"vraiment pas agreable, le livreur a retourné nos deux colis en Allemagne sans laisser l'avis passage. Le service clients n'a pas de contacte avec les livreur. Autre fois, un colis perdu, ils laissent un avis de passage indique que le colis est dans un points relais de 3km, mais le point ne trouve pas mon colis, et le système s'affiche le colis livré déjà? vous recevez vos colis? c'est de la chance."

"Je viens d'avoir un appel de leur part pour me dire que leur livreur n'a pas pas réussi à livrer le colis... Ma conjointe était au domicile et personne n'a sonné. La personne qui m'a appelé (c'était une femme) était hautaine et ma parler comme si j'étais un chien. JE N'AI JAMAIS VU CA. Et le comble, elle me raccroche au nez. Inadmissible... Fuyez l'agence de Strasbourg... Service client à CHI** Le 1 étoile est obligatoire, j'aurai mis 0 si je le pouvais"

"Le livreur ne sonnera jamais à votre porte. J’ai eu plusieurs colis livrés avec ups dernièrement, et jamais le livreur n.a sonné !!!!! Le colis est remis directement à un point relais. UPS = Nul. Pas professionnel !"

"Dépôt d'un avis de passage disant que je suis absent alors que j'étais la toute la journée. De plus, UPS a décidé de mettre mon colis dans un point relais a 4km de chez moi alors qu'il y a une dizaine à moin d'un km de chez moi. J'habite en centre ville de Strasbourg.... puis UPSe laisse un message vocal me disant impossible de le mettre dans un autre point relais, on ne fait pas ça... Super le service de livraison !"

"Bonjour ma note si je pouvais mettre 0 je le ferais mais bon... Tout d'abord, ce n'est pas la première fois que je me fais livrer par UPS. Encore une fois, j'aurais dû être livrée, j'étais chez moi. Le livreur m'a appelée il n'a pas pu me joindre de suite. Je lui ai donc laissé un SMS (10min après) pour lui confirmer que j'étais bien présente. Résultat ? Je n'ai pas reçu mon colis ! J'ai décidé de replanifier ma livraison car ce n'est pas à moi d’assumer leur erreurs surtout si je suis chez moi. J'ai eu une responsable au téléphone qui m'a contactée pour me dire qu'elle ne compta pas me relivrer et m'a raccrochée au nez en entendant la voix de mon compagnon à coté de moi. Bien-sûr elle a appelé en inconnu... Bref, je ne recommande pas du tout ces livreurs !"

"Incroyable. Ne fais même plus l'effort de livrer. Va directement au relais remettre les colis et fait croire qu'il est passé. J'ai jamais vue ça. J'étais toute la journée chez moi à attendre mon colis et le livreur n'est jamais passé mais se permet de dire qu'il est passé. Attention éviter à tout prix ce transporteur, en plus d'être le plus chère, c'est le moins sérieux."

"Je mets un étoile car je ne peux pas mettre zéro! Je reçois un avis de passage dans ma boite aux lettres ( vide d'ailleurs, le transporteur n'a pas rempli les données). Le soir même je reprogramme la livraison car impossible d'être à la maison le lendemain. Et apparemment ils n'ont pas respecté mon souhait sino qu'ils ont passé et rendu le colis a quelqu'un d'autre ou le livreur a du le amener avec lui. J'ai du faire le tour du voisinage, personne a mon colis. J'ai appris ça seulement 5 jours plus tard quand j'ai attendu la livraison reprogrammé comme une conn.. toute la journée à la maison. Comment ils jugent que le colis a été livré, impossible d'ouvrir une réclamation. J'ai tout fait, mail, téléphone ... impossible de faire une réclamation, entre temps je n'aurais ni colis ni remboursement car, ils ont une preuve de réception FAUSSE!!!!! A fuir cette entreprise qui n'a rien de qualité attention aux clients"

"Suite à la réception d'un colis en provenance d'Angleterre le livreur nous a demandé de payer 172 euro sans nous fournir de facture et nous a fait un chantage au renvoi du colis a l'expéditeur si nous ne payons pas. Cela fait maintenant 15 jours que nous avons payé et toujours pas de facture ... Faut il prévenir les services fiscaux ? comment faire notre TVA à la fin du mois si nous n'avons pas les factures ?"

"En travail à domicile, je suis resté chez moi toute la journée. Le livreur n'a ni sonné ni déposé le moindre mot dans la boite aux lettres. Lors de mon appel au service client, on me dit que le livreur a sonné et qu'il n'a pas eu de réponse. Ce n'est pas la première fois avec UPS. Si le livreur ne souhaite pas livrer les colis, merci de changer de métier. Si le service client donne des informations non vérifiées, quel interêt ? 0 !"

"J'attends patiemment un colis à mon domicile. Une nouvelle fois je reçois un mail me signifiant que je n'étais pas disponible pour la livraison. Mon interphone fonctionne parfaitement, mon téléphone également. Payer pour un envoi et avoir ce genre de service je trouve ça tout simplement lamentable."

"Inadmissible, mon colis d’une valeur marchande de près de 300€ a été volé en cours de route depuis 3 mois et quand on les appelle on nous promet un remboursement dans une dizaine de jours, ce qui est totalement faux !!! Ces relais téléphoniques basés en Tunisie ne se soucient absolument pas de votre soucis ils sont juste là pour vous dire ce que vous aimeriez entendre. ( ce n’est pas moi qui le dit j’ai eu confirmation d’une employé)"

"«tentative de livraison» soit disant, alors que j'étais présent ! Il pleuvait un peu ce matin alors peut-être que le livreur n'a pas voulu se mouiller !? Maintenant je dois me démerder à aller chercher un colis volumineux à 2km alors que je n'ai pas de voiture. Merci ups !"

"On devrait pouvoir mettre 0/5. Deux fois que je dois recevoir un colis avec UPS. Le livreur ne passe pas et laisse le colis au point relais. Sur le site internet ils disent bien qu'ils sont passés mais c'est faux. Au Point relais, ils sont connus comme le loup blanc. Une catastrophe. Maintenant je dois expédier un colis avec eux et ils sont sensés venir le chercher à la maison. Aie Aie Aie !"

"Lamentable ! Le livreur UPS Obernai laisse un avis de passage alors qu'on est sur place ! Service suivi de colis désagréable et raccroche au nez au téléphone, une honte !!! Pas de solution a part laisser le colis dans leur depot... Il fait 2 mètres... Je dois prendre conger et louer un un camion pour faire votre travail a vôtre place ?"

"Un colis devait m'être livré le 18/05/2021 . je n'ai reçu ni colis ni message ni avis de passage. Le 26/05/2021 suite à mon appel au service livraison d'UPS, il m'est indiqué que le livreur n'a pas pu accéder a mon domicile du fait d'un digicode à l'entrée. Je vous laisse apprécier la véracité de ses dires selon la photo de ma maison ci jointe. Le colis a été restitué à l'expéditeur avec qui je dois recommencer mes démarche pour me faire livrer de nouveau ce colis. Je suis très déçu de la réponse farfelue reçue d'UPS pour justifier la défaillance du livreur et du report de sa faute sur autrui."

"Une bande de ratés à qui on confie des colis et des camionnettes ! Ils ne savent faire que des parties de cache-cache sonnette et surtout nous faire bien suer pour avoir un colis qu'on devra aller chercher nous même au dépôt !! Vous ne servez à rien hormis nous faire perdre du temps."

"Je rejoins la plupart des commentaires… Inadmissible je pense qu’ils devraient revoir le cv des livreurs car un livreur qui donne un colis de valeur (800e) a la mauvaise personne, qui l’appelle en indiquant qu’il a un colis pour elle OR ce n’est pas son nom, il y a un souci. De plus, il a laissé le colis au dessus des boîtes aux lettres sans donner en main propre et sur le suivi du colis il est indiqué « livré en main propre ». UPS devrait vraiment se réveiller parce que ça ne leur fait pas une bonne pub bref.. Tout ça pour dire que maintenant je ne ferai plus de commande si le transporteur est ups !! JE VOUS DÉCONSEILLE CE TRANSPORTEUR !! FUYEZ !!!"

"Un colis devait m'être livre le 15 juin. Le livreur est passe selon lui à 11:30 le 16 juin mais j'étais encore au travail. J'ai eu un message me disant qu'il repasserait avant 20 h j'ai donc attendu en vain puisque personne n'a sonne à ma porte. Par contre j'ai eu un message qui m'informait de mon absence lors de la livraison à 17:53 alors nous étions tous à notre domicile. Bref les livreurs sont de mauvaise. fois"

"Ceci n'est pas un lieu à visiter mais un service de livraison utilisé par des consommateurs. Alors les 4 ou 5 étoiles pour une visite sentent l'avis rémunéré à plein nez ! Expérience médiocre : redirection sur le site internet inefficace (1jour de perdu) redirection par téléphone (1jour de perdu) livraison dans un point relais le matin : avis de suivi correct, je me présente en point relais, un livreur a récupéré le colis entre temps pour le ramener au dépôt (3j de perdu, pas de mouvements le week-end !). Nouvel appel au service pour redirection, je verrais dans 3 jours... UPS est censé être un gage de qualité, je confirme, mais dans la médiocrité ! La livraison gratuite n'existe pas, quel que soit le produit, le client la paie au final. Il la paie cher pour en plus du temps de perdu et des kilomètres inutiles. A fuir, je réfléchirai à 2 fois lors de mes prochains achats pour choisir un autre transporteur."

"À chaque commande livrée par UPS, c’est la même histoire. Nous avons beau être chez nous, habiter dans une maison facile d’accès, impossible d’être livré. Le colis va systématiquement en point relais. Si je voulais chercher mon colis en point relais, je sélectionnerai moi-même l’option plutôt qu’à domicile. De plus le livreur ne s’est même pas donné la peine de laisser un avis de passage cette fois-ci, et j’ai donc du chercher où a terminé le colis. Quelle incompétence et quel manque de respect. Dommage que l’on ne puisse pas choisir nous même par qui l’on souhaite être livré !"

"Le livreur n'a pas même pas pris la peine de m'attendre pour me donner mon colis et a déposé le colis a même la rue en plein centre ville. Si seulement c'était la seule erreur d'UPS mais à chaque colis livré par eux, une nouvelle aventure, pour mes deux derniers colis, ils n'ont même pas pris la peine de sonner et les ont directement déposé à un relais colis à l'autre de bout de la ville."

"LAMENTABLE ... le relais dans lequel j'ai voulu être livré n'est plus un point relais depuis 6 mois. Mais UPS ne tiens pas son site à jours ... le colis a été deposé dans un de leur centre J'ai été bon pour le chercher au port du Rhin à Strasbourg ce qui m'a value 70 kilometres aller retour dans les bouchons !!! je ne prendrai plus jamais ce prestataire"

"Du jamais vu, a éviter!! J'ai réalisée une commande avec livraison en point relais à proximité de mon domicile. Retard de livraison, et colis pas disponible en point relais malgré le courriel d'ups. Le point relais m'indique que ça fait des mois qu'il ne travaille plus avec ups. Ups me donne une adresse, je m'y rend mais pas de colis sur place. On m'a donnée une autre adresse, j'ai du le récupérer au port de Strasbourg!!! C'est la dernière fois que je l'ai sollicite."

"Une belle bande d'incompétents... Livreur qui ne se fatigue même pas à sonner ou à laisser un avis de passage, il inscrit d'office 'absent'. Puis un email reçu qui indique livré sans préciser immédiatement à quelle agence. On se pointe à l'agence espérant y trouver le colis, pour au final apprendre que ça a été déposé dans un point de proximité. Et on nous explique ah bah oui c'est le temps que le système informatique prenne en compte le dépôt. Bref ... ça surprend qui ? Tout le monde sait qu'UPS c'est une catastrophe."

" Le pire service de livraison de tous les temps. L'opérateur n'appelle pas (la raison est nous ne fournissons pas de téléphones à nos opérateurs) en 2021, ni ne sonne. Comment pouvez-vous prétendre être un transporteur et ne pas être en mesure d'atteindre le niveau MINIMUM de services ? Vous attendez une journée entière chez vous pour que la livraison ait lieu, sans même un créneau de livraison, et en fin de journée vous recevez un joli email vous disant qu'ils ont tenté la livraison mais que personne n'était là... Si vous n'appelez pas ou sonner, suis-je censé attendre sur la route toute la journée et renoncer à chaque fourgon UPS, en priant pour que ce soit le bon ? Veuillez expliquer comment dois-je procéder ici. Je regrette vivement que la note minimale soit de 1 étoile car vous ne la méritez même pas. A éviter à tout prix."

"A chaque commande Amazon qui doit être livré par UPS c’est une catastrophe !! Le livreur ne fait pas de passage au domicile mais dépose tous les paquets au point de retrait!!! Il ne fait que traverser la ville et ne fait pas son travail !!! Une honte pour une société de transport qui avait jusqu’à maintenant une bonne image!! A éviter absolument si vous voulez un colis livré chez vous!!!"

"UPS, ce n'est plus UPS... Livreur incompétent ! Sont-ils juste très fainéant et veulent-ils boucler la tournée sans livrer tout les colis ? Ou-bien ils ne savent pas utiliser un GPS ? Merci de revoir les instructions de vos livreurs ! Car quand tu attend un colis depuis 15 jours, que tu te bloque la journée à la maison pour bien être sur de ne pas louper le livreur, que tu es donc bien chez moi et que tu reçois un message comme quoi l’adresse est inexistante (pour une maison construite en 1790, autans vous dire qu’on est bien loin d’une nouvelle rue absente des GPS !)! Mais il ne pouvait pas appeler ce livreur?? Il a bien mon numéro de portable! Du coup, impossible de redemander une livraison le même jour, demain c’est le 11 novembre, pas de livraison et vendredi, c’est à moi de me débrouiller pour être à nouveau dispos ! (Mais encore faut-il que le livreur veuille bien trouver ma maison… ) ‼ JUSTE INADMISSIBLE ‼ (Même les livreurs Amazon sont plus compétents)"

"HONTEUX, je paie pour une livraison à domicile et personne ne passe mais il m'est laissé le message suivant dans le suivi de colis : Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour enlèvement client !!! De qui se moque t'on???"

"UPS c'est vraiment lamentable ! Insistez pour obtenir gain de cause. Voilà ce qu'il m'est arrivé : Je paie une livraison à domicile plein pot. Le colis doit être livré à une adresse précise mais je reçois une notification que je dois chercher mon colis dans ce centre. Dans l'historique, on voit que le livreur serait passé chez moi mais a finalement déposé le colis dans un relais ne pouvant me le remettre... Alors déjà, personne n'est passé, je suis sur site et personne ne s'est présenté. De plus, personne ne m'a appelé. Ce n'est pas la première fois que leurs livreurs ne font pas leur travail correctement vous contraignent à aller chercher vos colis chez eux. Ils ont l'air de jouer sur le besoin des gens d'avoir leurs colis... et vu que c'est le fournisseur qui choisit le transporteur, UPS semble se ficher du mécontentement des utilisateurs finaux. Faites comme moi : même si vous attendez votre colis avec impatience, NE LE CHERCHEZ PAS ! Surtout si vous aviez payé pour ce service, sauf si vous aviez opté pour un livraison low cost en point relais bien sûr. Pensez à prévenir votre vendeur des pratiques trompeuses de cette société en indiquant que le service de livraison n'est pas conforme. Que le vendeur mette la pression aussi à UPS car sinon il va avoir le retour du colis et devoir le renvoyer par un autre prestataire, ce qui va lui coûter de l'argent. Je vois que je ne suis pas le seul vu les commentaires. J'ai appelé leur service client au 01.73.00.66.61, on m'a promis une re livraison sous 48h mais toujours rien. Je n'aurai plus confiance dans cette société pour l'émission ou la réception de colis."

"Colis Vinted commandé et livré au mauvais relais, à plus d'1h de chez moi. Malgré une demande de revoi vers la bonne adresse via le site UPS, aucune action de leur part. Colis renvoyé à l'envoyeur. Je suis très déçue et je n'utiliserai plus ce transporteur à l'avenir."

"PLUS JAMAIS ! Très déçue par le NON SERVICE fourni par cette société ! ! Je demande une livraison en point relai car je ne peux être à mon domicile étant donné que je travaille. Pour qu'au final on me dise que c'est à moi de récupérer ce colis dans le centre le plus proche qui me fait perdre littéralement 2H de ma vie. C'est une honte : votre travail est de livrer les gens, on s'attend AU MOINS à cela. JE NE VOUS REMERCIE PAS !"

"Colis livré en point relais ai lieu du domicile. Sauf que mon colis n ai pas au point relais non plus. Je ne sais toujours pas comment retrouver un colis d une valeur de 1400€. Aux vues des autres commentaires, je ne suis pas le seul."

"Colis marqué comme livrer alors que je n'ai absolument rien eu dit qu'une certaine Cuni a signé alors que je m'appelle Cindy et que je n'étais pas là. Aucun voisin. Service client mal poli qui écoute pas et comprennent a peine le français. J'aurai voulu avoir une preuve de la signature mais non rien. Un transporteur qui validé le vol et l'incompétence de ses livreurs. Effectivement en voyant Hugo Boss sur la boîte ça donne envie de se servir. Payer plus cher pour être voler une honte plus jamais avec eux !!"

"Mon colis n'a pas été livré au point relais mais à l'entrepôt qui se trouve à 8 km de chez moi, pas pratique du tout. Le personnel à l'accueil, aimable et sympathique."

"Bonjour à tous, j’ai vue bcp de choses anormales dans ma vie mais avec UPS Strasbourg on touche le fond et je m’explique : Je devais recevoir un colis lundi 27/12/21 à mon adresse, le livreur arrive à mettre un avis de passage dans la boîte aux lettres alors que je suis chez moi tte la journée (le colis est important), je téléphone le lendemain au service client qui m’explique que le livreur a trouvé la pizzéria à la même adresse fermé alors je lui explique qu’il aurait du sonné chez moi au lieu de s’intéresser à la pizzeria fermé, ok il prend note et me dis qu’il va repasser dans la journée ( il n’est jamais passé), je rappelle le service client pour la deuxième le 29/12/21 et j’insiste pour donner mon numéro de portable pour que l’on puisse me rappeler du dépôt UPS Strasbourg, chose faite et je tombe sur une interlocutrice très désagréable qui fini par me raccrocher au nez, je crois rêver et décide de rappeler pour la troisième le service client afin de faire une réclamation sur l’ensemble du traitement de ma livraison catastrophique et du comportement plus que blessant de l’interlocutrice pour demander des excuses pour ne pas faire de réclamation écrites (même si je sais que c’est de l’énergie pour rien). Brefs l’histoire est toujours en cours et j’attends tjrs mon colis. UPS une catastrophe à éviter et préférer un bon colissimo."

"Aucun respect du client : Toujours aussi prévisible et constant : présent à mon domicile, personne ne sonne, mais comme « par hasard » je reçois un mail mon colis ne peut être livré à domicile (ah bon pourquoi?) je dois le retirer en point relais. Nul, nul, nul. Je ne recommande absolument pas!"

"Bonjour je déconseille fortement de faire appel à UPS . Delais de livraison non respecté. Lieu de livraison non respecté. Impossible de les joindre à moins d'appeler la plateforme en sachant que cela va vous coûter un bras voir les deux !!! Je paye pour être livré à 7 minutes de mon domicile ont m'envoies un message pour me dire que le colis est arrivé sauf que quand je me présente pour récupérer mon colis ont me dit qu'il n'est pas arrivé et qu'il faut aller voir sur le site avec mon numéro de suivi 🤔. En fait je me serais déplacé à l'autre bout de la France ça aurait mieux. Au final le colis est à 30 minutes de chez moi."

"Incapable de livrer un colis, malgré que toutes les données/informations étaient sur la table. Les livreurs ne peuvent pas appeler le destinataire du colis (on est en quelle année, sur quelle planète ?!). Mauvaise mise à jour du suivi du colis en ligne. Envoi de textos de suivi incompréhensibles et inefficaces. UPS n'a laissé aucun avis de passage, mais dit être passé. Résultat : Amazon a proposé lui-même le retour de l'article !! Du jamais vu."

"Pour la troisième fois UPS dit être passé mais ne trouve pas l'adresse, et attend une reprogrammation de livraison. C'est une première. Tous les autres transporteurs n'ont pas ce problème, et ce depuis des années ! De plus, la video surveillance en permanence de mon domicile ne montre à aucun moment le passage d'un livreur"

"Impossible de joindre une vraie personne !! Les colis sont en retard comme jamais, les livreurs sont des segpas qui n'apprécient en aucun cas leur travail et en prime aucun respect du client. UPS, le pire transporteur qu'on puisse avoir."

"Bonjour, On m'a informé à par email que le statut de la livraison est : Votre livraison a été reprogrammée. Or, bien que avoir contacté à deux reprises le service client, la livraison de mon colis n'a toujours pas eu lieue. Elle est toujours reportée au jour suivant sans pour autant être informé si le colis sera bel et bien livré ou non comme convenu. Mise à jour le 22.02.2022 : Le colis à été livré en mon absence le 17.02.2022 à mon domicile et mis dans la boîte aux lettres. Yvan"

"Je vais chercher directement mes colis au dépôt chaque semaine depuis maintenant 2 ans et c’est devenu la seule compagnie avec laquelle je n’ai quasiment plus de retard. Le personnel au dépôt est très sympa et efficace."

"Je n'ai jamais vu un transporteur aussi nul et menteur. Vendredi le 25, je reçois un mail qui me dit que ma livraison est reprogrammée parce que j'étais absente. Or j'étais chez moi. Au tél, UPS me dit que la reprogrammation est pour le 28. Ce matin, je rappelle leur plateforme, qui me répond que mon colis se trouve rue de Rochefort au Port du Rhin. Mécontente, je rappelle le vendeur qui a trouvé mon colis en relais à côte de chez moi !!! J'ai du perdre 3 heures pour suivre ce labyrinthe . Des incompétents et menteurs !!!"

"A chaque fois que je dois me faire livrer par Ups Strasbourg vu qu’ils ont un point relais 200M de chez les livreurs ne se donnent même pas la peine de venir me le livrer par paraisse mais déposent le paquet directement là-bas sans venir sonner chez moi avant, 3 fois qu’ils me font le coup et pourtant je suis présent pendant leurs sois disant heure de passage! Je trouve ça inadmissible vu qu’on paye un service de livraison à domicile!!! Je pense que je ne dois pas être le seul dans ce cas!"

"Contrainte de mettre une étoile, impossible de n'en mettre aucune. Strictement aucune information sur le jour de passage, et le jour où ils viennent, hier , ils ont mis un avis de passage dans la boîte aux lettres, pour que j'aille chercher mon colis en point relais . J'étais présente puisque souffrante depuis quelques jours. Ce n'est pas une nouveauté....c'est un scandale et les entreprises travaillant avec eux doivent avoir des tarifs bien bas pour continuer à le faire...Strictement aucun respect.."

"Même pas une étoile !!! Incompétence, mensonges (et de vrais beaux mensonges avec aplomb) et au final aucun interlocuteur pour poser réclamation. Uniquement sur leur site qui fait tout pour vous faire tourner en bourrique !!!. Un conseil : Fuyez ! 40€ pour envoyer un colis qui devait être livré impérativement le lendemain matin et qui n'est arrivé que 3 jours plus tard ! a bon entendeur !"

"I waited at home for a day for my parcels, three parcels of about 20 kg, I confirmed that I requested delivery to my doorstep, but somehow the courier still placed him at the pick-up point, so what's the use of waiting at home for a day, wasting my time. There is no way to complain about this behavior, can anyone know if this is considered fraud? J'ai attendu mes colis à la maison pendant une journée, trois colis d'environ 20 kg, j'ai confirmé que j'ai explicitement demandé la livraison à ma porte, mais d'une manière ou d'une autre, le coursier l'a quand même placé au point de ramassage, alors à quoi bon attendre à la maison pendant une journée et perdre mon temps. Il n'y a toujours aucun moyen de se plaindre de ce comportement. Quelqu'un peut-il savoir si cela est considéré comme une forme de fraude ?"

"Alors j'étais chez moi, en semaine, disponible, téléphone allumé, ce feignant de livreur n'a rien trouvé de mieux que de déposer mon petit colis chez un commerçant du coin et n'est passé chez moi que pour laisser l'avis de passage. Dans mon quartier certains de leurs véhicules ont été vandalisé et je comprends mieux pourquoi maintenant..."

"Pour la deuxième fois en peu de temps, j'ai eu affaire au service de livraison UPS. J'ai pris ma demi journée afin d'être disponible et à mon domicile (colis encombrant et dépôt éloigné). Bilan, le suivi du colis m'indique une échec de livraison. Personne n'a sonné ni appelé. Inadmissible, tout simplement. Et tout est fait pour qu'il soit extrêmement compliqué de faire réclamation. Aussi je passe par ce biais. Une honte"

"Attention ! À priori ils ont un nouveau intérimaire qui sévit à Strasbourg. Cet intérimaire sûrement incompétent ou fan de canular en tout genre ou juste victime d'une formation hasardeuse, à réalisé un premier passage à mon domicile le 14/06/22. N'étant pas présent chez moi, ce dernier m'a laissé un avis de passage disant qu'il repassera le jour suivant. Jusque là rien d'anormal, dommage que ce livreur n'a pas prit le temps de lire le message affiché sur la porte du hall d'entrée, car ce dernier précisé bien que l'interphone étant défectueux bien vouloir contacter le client sur son numéro de téléphone. Ce jour le 15/06/22, après avoir un message d'Amazon disant qu'il y a eu un souci au niveau de l'envoi de mon colis, ce dernier est sur le chemin retour vers son expéditeur. Je passe donc un appel téléphonique à ups qui facture 0,80 centimes la minutes... On m'explique qu'en effet leur nouveau intérimaire a fait une erreur en effectuant un renvoie vers l'expéditeur sans un deuxième passage à mon domicile. La standardiste m'explique également que les livreurs d'ups ne sont pas dotés de téléphone professionnel ce qui explique pourquoi ils n'appellent pas leurs clients pour s'assurer de leurs présence ou non (dommage pour une société qui engrange des millions de bénéfice à l'année). Tout ça pour me dire à la fin de la conversation, qu'ils ne sont pas en mesure de corriger l'erreur de leur employé et en gros c'est à moi de me démerder pour recevoir mon colis... Ou un remboursement. Bien sûr sans excuse de leur par."

"NULLE, IMCOMPETENT, IMPOLI . Je n'ai jamais eu un transporteur aussi nul. Livraison sans prévenir. Ca fait 2.5 semaines que mon colis est chez UPS. Il faut bien fermer la boite si vous fonctionner comme ça."

"Comment on fait pour mettre un 0? J'attends un colis, je suis chez moi, on ne m'appelle pas on n'a pas sonner chez moi, j'ai eu un mail comme quoi le livreur est passé mais n'a pas pu déposer le colis, changer de livreur franchement, une journée de travail perdu"

"Comme beaucoup d'avis, je suis dans un appartement avec interphone ou mon nom est le premier de la liste, pourtant ça n'a jamais sonné. Changez vos livreurs qui ne font pas leur travail. Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurais fait."

"Le colis que je voulais envoyer a été éventré et m’a été retourné avec le contenu abîmé et incomplet. J’ai fait une demande d’indemnisation. On me dit qu’elle est acceptée et qu’un virement bancaire a été fait sur mon compte mais je n’ai rien reçu ! Mes dizaines d’appels et relances mail n’y changent rien. Lorsqu’on appelle le service client on nous propose de nous rappeler quand un représentant sera disponible. Je n’ai jamais été rappelé. Certains interlocuteurs du service client me mettent en attente et ne répondent plus. Une catastrophe !!!"

"⚠️ATTENTION VOLS⚠️ Il semblerait qu’un des livreurs estival vole des colis dans la zone de Neudorf En effet mon colis après avoir été soit disant déposé dans un point relais (noté sur un Info Notice plus que suspect avec 2 noms figurants dessus dont un barré) aurait aussi tôt été retiré par ma personne, hors ce n’est pas le cas. En contactant le UPS access point dans lequel mon colis était supposé être il me signale que un des livreurs ne passe jamais depuis le début de l’été, de plus il n’a jamais vu la couleur de mon colis. Il ajoute que plusieurs clients sont venus réclamer leurs colis qu’ils avaient tous soit disant retirés mais en réalité, simplement volés Faites du ménage dans vos équipes"

" Pire choix possible pour retourner des produits Amazon à Strasbourg. Situé bien en dehors de la ville, leur téléphone de contact vous facture l'écoute d'une infinité de menus automatiques. J'ai renoncé à contacter qui que ce soit et je ferai TRÈS attention de ne pas sélectionner ce service pour retourner les produits Amazon (honte à Amazon d'avoir inclus cette option et pire encore, c'est le premier choix, donc facile à choisir par erreur)."

"2 fois que je suis chez moi, 2 fois que la livraison est annoncée comme tentée alors que le livreur n'a JAMAIS sonné. La 1ère fois, il n'y avait même pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres. Après avoir appelé le central UPS, le départment de Strasbourg me rappelle (en masqué) et ne trouve rien de mieux que de me proposer de venir récupérer mon colis à leur centre de distribution... (est-il utile de souligner à quel point c'est une honte d'être aussi peu aidant et irrespectueux?). Je dis qu'il en est hors de question et mon interlocutrice, extrêmement condescendante tout le long, me raccroche alors au nez sans même me proposer de solution viable. UPS a un service déplorable, un m'en foutisme royal et un manque de respect pour le temps de ses destinataires intersidéral. Si jamais vous avez l'option, ne choisissez JAMAIS le 'service' UPS. 1 étoile car 0 est impossible."

"Livraison à domicile demandé (frais de port 76€) mais livré a un point relais sans avoir été prévenu .... la paresse du livreur est hallucinante. On paye pour être livré ! Pas pour aller chercher son colis !"

"Mon colis devait être livré le 16 août, mais cela n'a pas été fait. J'ai contacté le service client UPS par téléphone, qui n'a pas pu me transmettre la localisation ni le statut de ce colis. UPS Strasbourg devait me rappeler à deux reprises, mais je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part. Finalement, mon colis a été livré le 22 août sans notification préalable. Ne confiez pas vos colis à UPS, la traçabilité des colis et le service client ne sont pas fiables."

"Rarement vu un service aussi peu professionnel. Le jour de la livraison du colis personne ne s'est présenté chez moi et bien sûr 0 avis de passage. Je me suis retrouvée à le chercher au fin fond d'une zone industrielle à plus d'une demi heure à pieds de chez moi, perdue parmis les hangars..."

"Ayant eu une reprogrammation de livraison (seconde fois). J'appel la centrale et j'apprend que la centrale ne peut appeler UPS Strasbourg.... Tout cela parce que le livreur et qu'il est le seul à ce jour de ne pas avoir réussi à trouver l'adresse existante depuis plus de 7 ans. Je cite (plus ou moins) l'échange téléphonique avec la centrale : - Moi : Oui bonjour, je voulais savoir ce qui se passe avec mon colis ? - Elle : Bonjour, oui un instant je regard. - Elle : Oui donc le livreur à fait une tentative de livraison et n'a pas trouver l'adresse - Moi : Donc vous êtes entrain de me dire que le livreur n'a pas réussi à trouver une adresse existante depuis 7 ans et que c'est le seul jusqu'à présent qui n'a jamais trouver la rue dans ce cas là. Et que j'attends depuis ce matin pour rien ? - Elle : Oui monsieur, je suis désolé. On peut reprogrammé une livraison ou enlèvement en point relais ? - Moi : Mais vous pouvez l'appeler et lui dire qu'il peut repasser dans la journée vous avez donc son numéro de téléphone. - Elle : Non monsieur on a pas son numéro. - Moi : Mais vous pouvez donc contacter UPS Strasbourg pour ceci, afin que eux contact le livreur. - Elle : Non monsieur on a pas de téléphone. - Moi : Ah et moi je vous appel avec quoi ? Un téléphone ? - Elle : Oui monsieur - Moi : Bah vous pouvez contacter UPS Strasbourg par rapport à ceci, vous êtes la centrale en soit, vous avez un téléphone... - Elle : Non monsieur on a pas le contact avec eux. - Moi : Donc vous êtes entrain de me dire, que vous la centrale d'UPS France, n'avez pas le contact avec UPS Strasbourg c'est totalement débile.... Edit : Après avoir lu les autres commentaires négatifs (qui sont majoritaire), je sens que lundi, je serais bon pour aller au point relais pour récupérer ce colis qui aurait du être livré depuis jeudi..."

"Il faudrais peut être sonné quand vous êtes devant la porte ? Ou bien même téléphoner ? Au lieu de laisser un avis de passage pour absence alors que j’étais toute la journée à la maison. Le colis étais trop lourd peut être ? J’ai payer un service, une livraison devant la porte !! C’est pas pour le récupérer dans un point relais à 10 km de chez moi !"

" #ups combien de temps vous faut-il pour enquêter sur une valise manquante expédiée le 25 août de Strasbourg à Amsterdam !!! Ma fille attend toujours une réponse quant à la date d'arrivée de ses vêtements pendant que vous jouez à des jeux l'envoyant de pilier en poste entre vos services sinistres et #packlink ; on pourrait s'attendre à un meilleur service de la part d'une entreprise avec une réputation mondiale à entretenir !!!"

"Consternant. Une vingtaine de colis reçu par UPS et ça ne sait jamais bien déroulé. Pas d'avis de passage, ne sonne pas, ne vient pas le jour annoncé, alors même que j'habite à 2 minutes d'un point retrait UPS, le livreur préfère repartir avec le colis et doit être récupéré en agence. J'aurai eu le droit à tout."

"Mérite aucune étoile! Sur le site il devait nous déposer un colis entre 12h et 16h et finalement ne sont pas venu et sans aucune nouvelle de leur part. Pas d'appel, pas de message! Rien. Vraiment incompétent! J'ai donc pris ma voiture le lendemain pour le récupérer. Je déconseille pour les prochains."

"Apparemment, le livreur a décidé pour moi que je n'étais pas à mon domicile. Ça doit être de ma faute, il y a une sonnette avec mon nom dessus. Je devrais savoir, à force, que ça peut prêter à confusion, surtout quand il y a d'autres sonnettes autour. Fort heureusement, il a eu l'amabilité de déposer mon colis dans un point relais à environ 3km de chez moi. C'est bien pratique ce service de livraison à domicile en point relais. Je pense donc désormais à ouvrir un point relais. Avec un peu de chance, ils livreront sans doute à mon domicile par erreur. EDIT : Au final, le colis n'est pas au point relais. Que de rebondissements, on se croirait dans le revival d'un soap opera 80's. On se revoit demain pour le sequel."

"Le nombre de fois où j’ai du recevoir mon colis UPS je ne l’ai jamais reçu chez moi. Bien présent à mon domicile à chaque fois mais aucun appels ou aucun avis de passage si je n’appelle pas le service je me demande où il emmène mon colis ? Ils sont très flemmards et ne vont pas au bout des choses. 😒"

"Je ne comprends pas cette note si basse...je me suis rendue chez UPS Strasbourg suite à une bêtise de ma part ( mauvaise objet dans le colis à expédier). J'ai été accueilli par une femme hyper sympathique et très professionnelle..je pensais que c'était foutu et elle a tout mis en œuvre pour m'aider et a tout réglé !! Au top 👌 mille mercis"

"scandaleux, le livreur ce fait passer pour un aiguiseur de couteaux et met le colis livré sans avis de passage au point relais ....déplorable, appel au service client toute aussi compétant que le livreur, ne prend pas la réclamation et me met en pause...... à croire qu'il les recrutent soit en sortie de prison, soit dans des maisons d'handicapés, une chose est sur c'est qu'il ont leur quota de COTROREP......fuyez cette société de transport surtout sur Strasbourg."

"Les livreurs ne sonnent pas au domicile, si vous ne répondez pas à votre téléphone dans l’immédiat, vous avez beau être chez vous à attendre votre colis, il ne sera pas livré et mis n’importe où. C’est ce qu’il m’est arrivé + chouette surprise en récupérant le colis, le contenu a été volé. Mon cadeau d’anniversaire. Cela fait 10jours que je suis en litige avec eux, personne ne nous donne de nouvelles. Je n’ai même pas osé recommander l’objet en question et j’ai du me rendre à Genève, pour le chercher (seule boutique). Inacceptable, honteux."

"J’attends mon colis qui doit arriver le 11/10/2022 entre 9h45 et 13h45. Ne voyant personne arriver je consulte le suivi colis et à ma grande surprise, le livreur est venu mais personne n’était au domicile!!!Pas d’appel, pas sonner à l’interphone non plus! Ils vont me le re livrer le lendemain alors j’attends et je regarde à nouveau sur le site et là je découvre que le colis m’attend à un relais UPS depuis le 11/10/2022. Entreprise qui manque de sérieux!"

"Le livreur passe et ne sonne pas chez moi, en conséquence, le colis repart à l’expéditeur. Le colis est réexpédié chez moi, le livreur ne sonne pas, incroyable ! Je m’adresse au SAV téléphonique, il a fallu un quart d’heure pour trouver un point de dépôt incroyable !"

"Le livreur ne se donne même pas la peine de sonner. On reçoit ensuite un mail d'amazon nous disant que nous n'étions pas présent alors que c'est FAUX..... Le lendemain on reçoit un deuxième mail nous annonçant que le colis est livré ..... PEUT ÊTRE MAIS PAS CHEZ MOI !!!!! C'est douteux la façon de travailler de votre livreur !!!!!!!! Pour votre information, je suis du métier"

"Un transporteur qui regroupe tous les livreurs fainéants de la planète. Ils se contentent même pas de sonner ou d'appeler. Leurs journées se résume à faire des rondes en camionnette puis de retourner à l'entrepôt avec tous les colis ?"

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. 2 fois que je suis chez moi, à attendre un colis, et recevoir une notification comme quoi je n'étais pas à mon domicile. 30e de livraison. INADMISSIBLE ! Revoyez vos livreurs"

"On tombe sur un automate vocal qui comprend un mot sur 2 , puis qui vous débite des noms de boutiques sans queue ne tête, qui prononce les mots comme un enfant de CP redoublant qui n'arrive pas lire... Puis envoie vers des lieux où les boutiques ne sont plus en fonctionnement ou pas aux bons horaires. Entre le manque de personnel, puis les plates formes à bas prix en pays étrangers, voilà l'ère des automates. Des livreurs qui refusent de monter dans un ascenseur un paquet trop lourd. Vous êtes âgé,sans voiture, vous commandez pour être livré à votre domicile : on vous livre à 6 kilometres de là un paquet qui pèse 20 kilos... Vive la cybercivilisation faite de robots sans cerveau et d'humains sans empathie devenus des robots... Azimov vous connaissez ??? On y va avec UPS...."

"Très mauvais service. Je n'incrimine pas tant les livreurs mais plutôt l'organisation générale de cette boîte qui ne fait aucun effort pour améliorer son service. La dernière, un colis urgent avec 1 semaine de retard, puis 2 livraisons manquées alors que j'étais chez moi, jamais reçu aucun papier dans la boîte aux lettres, numéro de téléphone payant, devoir faire 25km pour aller le chercher au dépôt..."

"Faites bien attention quand le colis nécessite votre signature! On n'est jamais prévenus du passage du livreur ou appelé comme d'autres le font. Il est impossible de déroger à cette règle de la signature, même si vous cochez la case autorisant le livreur à le déposer en votre absence. Résultat des courses: 3 livraisons avec appel à la hotline et toujours rien. Je vais devoir faire 60km pour chercher enfin mon colis (écologique, économique, perte de temps c'est la totale). J'ai déjà eu plusieurs problèmes de report mais à chaque fois le colis avait pu être déposé en point relais et là ce n'est pas possible (apparemment pour une question de taille ) Je vais devoir renoncer à commander sur certains sites qui ne travaillent qu'avec eux parce que ce n'est plus POSSIBLE! Adieu à jamais"

"Intervenant méprisant, il sonne plusieurs fois en espérant que j'arrive en fusée ! Pas de regard ni de bonjour, il jette le colis sans se soucier de sa valeur. Inadmissible, j'attendais qu'il me fasse un retour pour me dire si tout était ok , rien !!! 😡😡😡 la personne s'en va sans rien dire et sans un au revoir en me laissant sur le pas de la porte. Cette personne était-elle muette??? Je ne cautionne pas ce comportement et le je m'en foutisme du colis transmis. Quoi qu'il en soit s'il y a eu des dégâts par apport à ce colis , je ne me tiens pas pour responsable ! Il n'avait qu'à bien se tenir Le Monsieur ! Cordialement ! 😡😡"

"Pas grand chose a rajouter par rapport a tous les avis précédent, le livreur ne passe pas chez moi sans appel rien et direction chez le point relais, si ils croient que je vais me déplacer pour récupérer le colis alor que j'ai payer... Dans leur rêve"

"Mon colis ayant déjà été retardé au départ pour un soucis de tri, il est maintenant passé en problème de livraison alors que je suis parfaitement chez moi depuis le début (toute la matinée en l'occurrence). Parfois certains livreurs appellent en avance si le lieu pour livrer est un peu reculé, histoire que le destinataire puisse faire l'effort de se déplacer. Mais dernièrement j'ai l'impression que les colis retournent au centre par facilité.. Du coup le livreur n'est plus vraiment un livreur..? Il faut donc aller récupérer son colis chez le partenaire le plus proche, dans mon cas, une fois sur deux.. Les conditions de travail doivent être rudes pour en arriver là..."

"Le pire service de livraison qui soit ! Après plusieurs mauvaises expériences je me décide à mettre un avis... Colis attendu hier, personne, un avis de passage est déposé ou l'on me demande de rappeler le service client pour redéfinir une livraison ça que je fais pour le jour même. Quelques heures plus tard, ne voyant pas le colis arriver je consulte le suivi et là je découvre que le colis n'a pas été livré car le chauffeur n'a pas trouvé l'adresse.... Le même adresse où son collègue du matin a déposé l'avis de passage..... Bref no comment service déplorable de A à Z..... 1 étoile parce qu'on ne peut pas faire moins. Une note aussi basse ne vous donne pas envie de vous remettre en question ???"

"Ils ne trouvent jamais le numéro 5 de mon adresse alors que les autres transporteurs y arrivent . Trop fainéant de chercher donc je renvoie et dit client absent alors que je suis à la maison . Maintenant faut ce déplacer pour récupérer le colis . Et ça c'est qu avec ups !!!!!!!"

"Je pense que vous n’avez jamais vu un service aussi médiocre ! Ils changent de date de livraison toutes les 5 min. Les gens s’adaptent et finalement se retrouvent à parcourir 10 km pour récupérer un colis ! C’est lamentable et en plus pensez vous recevoir un mot gentil ou des excuses ?! Pas du tout vous êtes servis par des personnes mal-aimable… vraiment horrible, colissimo est largement mieux et de très très loin ! A fuir !"

"Je dois recevoir un colis..... J'ai essayé de changer la date de livraison..... Impossible de s'inscrire sur le site dédié il n'accepte pas mon numéro de téléphone et si je ne le mets pas alors que c'est facultatif il me dit que je dois le mettre..... J'appelle mais ce n'est que des répondeurs impossible encore d'avoir un agent........"

"j'attends mon colis depuis 1 semaine ils disent que mon adresse de livraison n'est pas la bonne alors que le mail envoyé de leur part pour la livraison qui était prévus mon adresse dessus est la bonne mais je l'ai quand même modifié sur l'espace client ups et depuis une enquête est en cours et je ne suis toujours pas livrée logiquement l'adresse est noté sur le colis alors je ne comprends pas"

"0(1 étoile car je suis obligé) ! nul !!!!! 2 livraisons échouée parce que le livreur ne trouve pas le nom sur la sonnette alors qu'il y est !!!!! NON mais sérieusement c'est honteux avec chronopost je n'avais pas ce genre de soucis"

"Ils ont dit mes colis arrive entre 10h et 14h je suis toujours la mais personne qui passe le livreur il as mon numéro téléphone, 2 jours attends, après un personne a m'appellé il as dit notre livreur il as passé 2 fois vous êtes pas la!!! Pourquoi il m'appelle pas?!!! Après j'ai conduit 20km pour chercher mes colis"

"Le livreur sonne et m annonce des frais de douane à régler…. Je lui propose de monter … non non il ne peut pas !! Je descends ( 3 étages sans ascenseur !) avec ma carte bleue pour régler ces fameux frais … ne prend pas la carte bleue juste espèces ou chèque ! Ok je lui propose de monter pour que je lui fasse un chèque .. il n a pas le temps !!! Il a préféré attendre que je remonte puis redescende!!! Pour qq un qui était soi disant pressé… pas sympa et tout juste poli !!!!"

"Un colis bloqué depuis 36h à côté de chez moi après avoir fait des milliers de km en quelques heures. Et le manque d'information supplémentaire vaut 50 centimes de plus pour eux."

"Service médiocre - livraison confirmée pour une date et présentée le jour avant la livraison annoncé sans aucune communication.Donc personne pour réceptionner. Livreur qui tutoie les clients en disant [ Hé, toi tu descends] Avis de passage à l extérieur de l’immeuble, même pas dans la boîte aux lettres, sans parler du point de retrait de l ´esplanade ou la personne n a pas le temps de chercher votre colis dans son fatras C’était ma dernière prestation avec UPS Bonne chance & à jamais…."

"STRASBOURG: Service déplorable. Après avoir dépassé la date de livraison de 3 jours (et signalement dès le premier jour de retard) le service client UPS me confirme que le colis est bien en livraison. En fin de journée de ce 3ème jour je me résous à ne plus attendre mon colis chez moi et propose de le chercher directement au centre de tri. Je remarque alors un appel en absence avec un message vocal où l’on m’explique alors que ma demande n’est pas accessible puisque mon colis est perdu sur site. Évidemment l’appel est en masqué c’est tellement plus simple de ne pas donner la possibilité de rappeler quand on est en tort. Je me rends quand même sur place le lendemain et là la personne à l’accueil me dit que: - L’erreur est humaine et bon c’est tombé sur moi c’est comme ça - Qu’elle peut m’appeler un responsable mais que je vais le déranger pendant sa pause repas (le pauvre) - Qu’ils ont passé 1h:30 à chercher mon colis la veille (je me demande encore pourquoi ils n’ont pas continué de chercher le lendemain matin puisque je suis arrivé en début d’après midi). -Qu’il ne faut pas se fier à ce que dis le service client basé en Tunisie qui m’a confirmé que le colis était encore bien en livraison. Selon moi ce service fait toutefois preuve d’une bien plus grande amabilité et professionnalisme. En fin de compte mon colis est perdu par leur faute car ils n’arrivent pas à savoir où celui-ci est rangé (dois-je rappeler qu’il s’agit de la base de leur métier tout de même ?). J’ai demandé un appel du responsable sur mon portable, j’attends toujours… L’erreur est humaine oui, mais au delà du fait que ça vienne entacher les fêtes de Noël, j’attendais juste au moins une prise en considération de votre part par des excuses sincères. L’absence de ces dernières montre à elle seule le caractère insipide de votre professionnalisme."

"Catastrophique! Je sais pas si je suis tombée sur un livreur peu scrupuleux ou s'il faut imputer cette note négative à l'entreprise, toujours est-il que mes deux colis n'ont jamais été livrés alors que j'étais chez moi; leur motif absence du destinataire ! Ces RDV fictifs se sont répétés à trois reprises! Personne n'a jamais sonné, et comble, j'avais coché l'option Dépose devant la porte en cas d'absence ! Vraiment décevant!"

"Si j'aurais pu mettre 0 étoile, j'aurais mis 0 étoile. Pire entreprise de livraison , à fuir , à éviter à tout prix. Le livreur a fait croire qu'il est passé à la maison livré le colis et qu'il y avait personne alor que j'étais à la maison toute la journée est personne est passé. Plusieurs de mes collègues ont eu le même problèmes et quand on regarde les autres avis , je suis loin d'être le seul à avoir eu ce problème. Ensuite au téléphone, 0 respect parle mal et racroche au nez. A fuir à tout prix , prenez chronopost qui sont 10× mieux"

"Enlèvement de marchandise commandé deux jours avant la date, et livreur qui ne se présente pas, et prestation reportée 3 jours plus tard car « impossible de se représenter le même jour au centre ville fermé », ni même d’acheminer avec un transpalette la marchandise. UPS avait les instructions, l’adresse, mon téléphone portable et n’est pas en mesure d’effectuer une prestation urgente. A fuir."

"Payer un service de livraison pour: retard à la livraison + Adresse introuvable + 0 contact ou prise en charge + obligé de faire 1h de route pour aller chercher son colis + un agent d'accueil peu aimaible. Evidemment 0 dédommagement pour le temps perdu et 0 excuse. Point positif, le SAV répond rapidement aux réponses par mail"

"Société de livraison qui ne livre pas.. Le livreur affirme avoir sonné à la maison et le destinataire n'est pas présent alors que j'ai passé la journée devant la porte.. Le service SAV est plus qu'incompétent. Une demande de contact avec le livreur a été demandé 2min après la notification du livreur mais ils n'ont su prendre aucune décision. Le service me dit que j'allais être recontacté 1h plus tard par un autre service en numéro masqué.. Après 5 appels plutôt animés et 4 jours plus tard j'ai enfin réussi a entré en contact avec quelqu'un. J'ai demandé une fois un dépôt dans un point relais. Le livreur me notifie que suite a des conditions météorologique le colis n'a pas pu être livré.. Le service SAV me dit que le point relais étéait fermé (chose totalement fausse) et le centre UPS de strasbourg me signale que c'est une erreur de tri de leurs part et que le colis sera bien acheminée le lendemain dans mon point relais avec leurs excuses. Résultat, le lendemain, le colis n'a quand même pas été livré car le colis est repartit en livraison à mon domicile.. Bref je ne recommande absolument pas. J'ai du me déplacer moi même afin de récupérer le colis au centre de strasbourg. J'ai quand même dû attendre 1h, le livreur était sûrement au PMU... (PS: Mention spéciale au livreur qui fait Truchtersheim...) Merci pour cette expérience, je ne confierai plus jamais mes colis à cette société."

"Cette entreprise n est pas sérieuse. Pas de suivi du colis. Il a fallu que j' en parle à mon fourniseur pour le recevoir. Livreur qui dit qu il est passé 2 fois alors que personnes n' est passé. J' appelles UPS Strasbourg. Attente plus de 20 minutes (17€ de tel) pour au final avoir une dame qui déccroche pour me dire de patienter 2 minutes et au final avoir le répondeur qui dit que toutes leurs lignes sont occupées. Ils auront au final réussi à me voler 17€. C' est juste une grosse blague cette entreprise. Ils n' en ont strictement rien à faire du clients. Apparemment c' est l' entreprise la moins sérieuse du marché d' après mon fournisseur. Lamentable."

"Ne mérite meme pas une étoile. Systematiquement mes colis ne sont pas livré : Client non disponible à tentative de livraison alors que je suis disponible, les yeux rivés à la fenetre et qu'aucun livreur UPS ne passe. C'est inadmissible."

"Averti le mercredi 11/01 que la livraison sera effectué le vendredi 13/01, je prends volontairement une journée de congés pour être présent lors de la livraison de mon colis. 13h le vendredi, j'oubre la boîte aux lettres et trouve un avis de passage disant que je n'etais pas présent et que la livraison n'a pas pu être effectuée, alors que personne n'a sonné ni téléphone pour prévenir de sa présence. UPS, vous êtes des nuls, et vos livreurs sont feinéants et incompétents ! 0 sur toute la ligne Sans parler de votre site qui fonctionne 1x sur 10"

"Je commanderai dans plus aucun magasin travaillant avec UPS un cauchemar ! Aucune information exact aucun appel ou possibilité de récupérer le colis qui a finalement été renvoyé à l'expéditeur. Lamentable! Faut pas s'étonner que les gens commandent sur Amazon (qui eut ont un service de livraison juste impressionnant) et les petites entreprises coulent. Au vu des commentaires sur internet j'aurais mieux fait d'annuler la commande. Plus jamais !!"

"Livreur qui veut partir tôt en week-end le vendredi. Notification a 9h58 comme quoi l'entreprise est fermée il a pas pu livré alors que le garage est ouvert le vendredi dès 8h30. Service client très difficile à joindre demande faite a 11h pour une relivraison le jour même contacter a 16h45 on peut plus rien faire pour aujourd'hui. UPS c'est plus ce que c'était il y avait une blonde qui livré avant elle est top jamais eu de problème avec elle . ( Secteur schweighouse votre livreur je l'attends lundi 😉)"

"Nous sommes mercredi, je devais être livrée samedi, puis reprogrammée a lundi, puis reprogrammée a mardi, et aujourd'hui on ne sais pas ou est le colis. Livreur incompétent. Au téléphone on vous mets en attente puis on raccroche. Service a déconseiller vivement. Si vous avez le choix et un autre transporteur, vous serez mieux servi chez tnt, ou mondial relay."

"Je tiens à remercier UPS pour avoir cassé la porte de ma boîte à lettres en forçant un colis à l’intérieur et en tentant de la refermer. Le livreur finalement est reparti avec le colis partiellement endommagé sous les yeux d'un voisin. Si l'on veut téléphoner pour se plaindre l'appel est facturé 12 centimes d'euros la minute en plus du prix de l'appel. Quand on connais les délais d'attente avant que l'appel soit pris... On se fiche du monde, chez UPS le respect des client est simplement inexistant !"

"Ma première version ne passant pas faisons plus simple. Perte de temps monumentale à attendre un service dont je ne bénéficierais jamais. J'ai fini par chercher mon colis moi même en dépit des 50km qui me séparent du dépôt. On ne m'y reprendra pas, plus jamais je ferai appel à UPS et si un expéditeur m'y oblige j'annulerai ma commande. Le livreur n'est jamais passé mon colis n'a probablement pas quitté le dépôt du tout et ils tentent de le justifier à coup de captures d'écrans douteuses."

"- 5 J'ai reçu un mail hier 11/03 pour la programmation de la livraison pour aujourd'hui 12/03 et je n'ai pas reçu de colis malgré mon mail de colis livré... Au final la livraison je vais la recevoir ou pas ? 🚬🚬 Sur la route c'est bien beau de faire les pressés mais on veut du concret ! Livrez nous en temps et en heures !! Déjà qu'on paye le prix"

"Toujours pareil avec ups Strasbourg… Le livreur ne sonne jamais et n’appelle jamais donc votre colis se retrouve toujours dans leur dépôt. Avec une livraison express saver qui m’a couté 74€ on attend un minimum …. Honte à vous"

"De tout les services d’expédition dont j’ai pu faire l’expérience, UPS demeure le roi de la médiocrité. Croyez moi je n’ai jamais vu de service aussi nul que celui-ci. Ils ne valent même pas la petite étoile obligatoire que Google fixe. Je ne compte même plus les colis perdus, les retards de livraison, le service client de m**de, tout le système UPS est à fuir. Par pitié ne tombez pas dans le piège."

"UPS ne livre jamais à l'adresse indiquée à MOLSHEIM mais envoie systématiquement au même point relais à MUTZIG. Hontêux sachant que la prestation est payée à UPS pour livrer à domicile et PAS dans un point relais. Tout ça pour faire plus de profit et économiser sur la livraison. Il faut embaucher le personnel si vous êtes payés pour des livraisons à domicile. C'est déjà le troisième colis UPS dans ce cas."

"Une honte absolue. Le summum de la nullité. On paye des frais de livraison pour rien avec UPS, parce que leurs livreurs ne sonnent JAMAIS à votre porte, ils ne vous livreront JAMAIS le colis en main propre (croyez-moi, je suis le naïf qui leur a laissé plusieures chances), ils vont TOUJOURS vous laisser un avis de passage sans se prendre le temps de sonner et ensuite déposer votre collis dans un point de collecte complètement aléatoire (potentiellement loin de chez vous). Une grosse arnaque. Rendez-vous un grand service et n'utilisez jamais leurs services."

"Je suis censé recevoir un colis à la maison. Étant absent, je demande la livraison en point relais, qui est confirmée par UPS. Je reçois un mail confirmant la livraison À MON DOMICILE, à ce jour. Le point relais ne l’a pas, et il n’est pas chez moi non plus. Ce n’est pas la première fois qu’on me vole un colis avec UPS."

"j'arrive même pas a faire moins en note elle existe pas encore tellement ils sont nulle a chier et en plus tu essaie de les joindre 12 cts la minute encore du vol caractérisé le chauffeur ne trouve pas le nom sur la boite au lettre c'est marqué partout 8m de long et 1m de haut je comprend mieux leurs véhicule défonce de tous les coté ,changer de métier et laissé faire ceux qui savent bosser de plus impossible de donner le numéro de suivi chaque fois ca dit impossible de trouver nous on est transporteur ouvert de 07h00 a 18h00 et joignable encore plus tard et l'autre nous trouve pas bein dit donc"

"Franchement nul !! Ne les prenez surtout pas, a fuir ! Ils m’indiquent une livraison entre 17h30 et 19h30. Je m’arrange donc ma journée pour être présent à ce créneau là. A 13h40 je reçois une notification comme quoi mon colis est livré, je suis étonné car je ne suis pas au domicile. J’y vais, évidemment rien puisqu’il n’y avait personne. J’essaie de les joindre, répondeur automatique, 12 centimes la minute pour au final ne pas avoir de conseiller au bout du fil , ne pas savoir pourquoi mon colis est indiqué comme livre hors ce n’est pas le cas. La galère maintenant pour savoir où est mon colis à 250 euros ! Inadmissible ce genre d’enseigne se faisant passer pour des pros !"

"J'ai apeller upc car dans le suivi j'ai vu mon colis livré le problème yavais personne a la maison lr livreur la laisser au voisin normal mais comment on peux faire sa et si lon voisin me l'aurai pas donné on fait comment ??? La plate-forme upc me dit que c'est normal que le livreur peut même laissé le colis dans l'entrée la blague j'ai signer aucun documents qui dit de laisser mon colis au voisin ou dans le couloir de mon immeuble dégouté"

"Cathy et Camille ont eu un sens du service client exceptionnel! Elles ont retourné l’intégralité du dépôt pour trouver mon colis, alors que c’était la fin de semaine, un grand merci à elle et bonne continuation! Sébastien"

"A quoi servent les exceptions de livraisons ? On inscrit l'adresse d'un site de livraison pour que SYSTEMATIQUEMENT les colis soient livrés à cette adresse. Mais non seulement vous n'en tenez pas compte, mais en plus, vos livreurs se trompent de boite aux lettres. SERVICE NUL. Vous oubliez que les destinataires payent des frais de livraison qui vous font vivre."

"Mon avis concerne UPS Strasbourg, Fuyez !!!! C'est nul. Mon expérience : livraison prévue le vendredi. Reportée au lundi. Avis de passage entre 8h30 et 11h30. Ensuite modification de l'heure de passage entre 12h et 14h. Je rentre chez moi a 10h30. Message d'UPS, nous sommes passés a 10h15 et n'avons pas pu vous remettre votre colis. Livraison reprogrammée le lendemain. Je reste bloqué chez moi a les attendre. Le livreur n'est jamais venu ! Message d'UPS me disant qu'ils retournent le colis a l'expéditeur ! puisque je n'étais pas là ! Finalement, j'ai réussi a les contacter à Paris, galère !!!, pour qu'il me garde le colis dans leur dépôt afin que je puisse le chercher. Je cherche le colis, complètement éventré, heureusement sans conséquence sur son contenu. A l'accueil du dépôt, les secrétaires n'ont pas du tout été étonnées par le comportement des livreurs qui préfèrent ne pas passer chez les clients. Mon expérience avec UPS Strasbourg se termine aujourd'hui. Fiabilité du service nulle !!!!!!!"

"Pas d info sur le jour de livraison , pas de sms prévenant la veille ; le livreur passe , pas d avis de passage ; l info de non livraison doit être cherchée par vous même sur lu lien ups de votre fournisseur ; une boîte vocale pour tout lien téléphonique ; pas moyen de reprogrammer une livraison , la boîte ne reconnaissant pas les numéros d identification ; une cata ; à fuir si possible ; je vais devoir me taper 100 km AT pour le chercher au dépôt !"

"Je patiente chez moi sur la livraison de mon colis censé venir aujourd'hui lundi, quand je reçois un mail qui me dit que le livreur n'a pas pu livrer le colis,que je n'étais pas là, et qu'il sera déposé au point relais. Le livreur n'a même pas pris la peine de sonner, ne m'a pas laissé d'avis de passage dans la boite aux lettres non plus, et le point relais et fermé comme tout les lundi! J'ai téléphoné au service réclamation, j'expose mon problème et on me dit qu'on me rappellera dans l'heure. Peu de temps après, je reçois un message vocal directement sur le répondeur, (bizarrement sans que le téléphone ne sonne) qui me dit que le colis est encore en transit, qu'il sera récupérable dès cet après midi au point relais ... celui qui est fermé aujourd'hui, et comme toujours le lundi. Dorénavant je ferais sérieusement attention à ne plus utiliser ce service de livraison qui baratine sa clientèle"

"La pire des expériences avec UPS on paye une prestation de service qui n'est pas honoré . Le livreur prends le temps de mettre un avis de passage dans la boîte aux lettres sans même toquer à ma porte . Alors que j'ai posé une journée de congé afin de récupérer ce colis en main propre .Finalement obligé d'aller récupérer le collier en point relais alors que j'ai payé une livraison à domicile. Nul nul nul UPS 0/10 . Désormais je n'achètent plus sur les sites qui charge UPS du transport !!!"

"Après un achats de 500€ aux états unis Ups auraient du livrer mon colis ce matin mais apparemment je n’ai pas donné d’adresse ! C’est fou de payer 80€ une livraison pour au final me dire que le livreur a essayé de déposer le colis hors je n’ai pas eu d’appel et personne n’a sonné Une honte cet entreprise."

"Votre colis sera livré le 5 juillet.... Votre colis est reprogrammé et sera livré le 10 juillet... Votre colis est reprogrammé et sera livré le 11... Vais je avoir mon colis un jour ??? Vous croyez qu'on peut poser des jours de congés 10 fois de suite pour être là pour réceptionner le colis ? Transporteur à fuir si vous n'êtes pas retraité ou chez vous d'office"

"En colère colis signalé livré alors que présent a mon domicile il n’est pas passé. Très difficile à joindre par tph et par le site c’est un chemin de croix Vraiment pas pro comme service"

"Message m'informant que mon colis n'a pas pu être livré parce que j'étais absente...alors que j'étais chez moi. Coût de la livraison express à domicile 10€ pour finalement devoir me déplacer dans un relais. Ça devient une très mauvaise habitude chez UPS. Petite précision : ma sonnette fonctionne très bien, testée après avoir eu l'email informant de mon absence!"

"mercredi 12 juillet 2023 à 16h03. je n est pas pu utiliser la place réservé aux personnes à mobilité réduite. devant le crédit mutuel route d altenheim 67100 strasbourg. très souvent les camions de livraison ups utilise cette place. donc si vous en avez pour quelque minutes rester sur la route en feu de détresse et éviter d utiliser les places handicapées. merci ups"

"Terrible, Ils trouvent pas jamais l'adresse, donc ils ne livrent pas les colis et quand ont appelle le bureau est appelé le responsable est négligent et ne comprend jamais ce qui se dit et d'ailleurs nous avons déjà perdu 2 colis avec eux, ils sont terribles et mauvais mauvais"

"Service lamentable autant dans la livraison que dans le service client ! Le jour de la livraison de mon colis, une estimation de livraison avait été renseignée entre 11h et 13h, finalement le livreur est arrivé à 10h. Malgré cette estimation erronée j'étais présent à ce moment de la journée, le livreur a sonné. 15s pour que j'arrive à l'interphone, il n'était déjà plus là... 3 étages à descendre à pieds, dans la minute apres avoir entendu sonné, le livreur était déjà parti. Aucun avis de passage laissé... Suite à ça, je contacte le service client qui m'a couté 17.55€ pour une 20aines de minutes, et qui m'a uniquement indiqué qu'il me fallait reprogrammer la livraison, et qu'il n'est pas possible de récupérer son colis dans les 24h ou il y a eu une tentative de livraison à domicile... Autrement dit, ils ne servent à rien ! Aucune compensation, aucune aide outre le fait de reprogrammer une livraison à domicile, ou de demander une livraison en point relais (que j'ai priorisé au vu du piètre service de livraison qu'ils m'ont proposé). A savoir que cette partie peut se faire sur le site également... Cette compagnie de livraison est à éviter comme la peste, ils sont capables de déléguer leurs travails à leurs propres clients !"

"Jamais de la vie avec cette boîte! Le livreur ne vient pas chez toi, et il ment pour dire que personne est à la maison. La semaine dernière avec Zara, aujourd’hui avec Thommann, (une deuxième fois thomann, la première fois en mai)!!"

"Vient livré mais n'appelle jamais donc on peut rien dire au livreur j'ai laissé deux étoile parce quand on se déplace les gens sont sympathique et compréhensif."

"Livreur qui ne sonne pas , ne se donne pas la peine de laisser un avis de passage !!! Ne surtout pas utiliser ce service de livraison !!! A bannir !!! C’est dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoiles."

"Bonjour, Je tiens à exprimer mon extrême mécontentement à propos du traitement de ma livraison par UPS. Je suis incroyablement frustré et énervé par le fait que mon colis ait été mis en point relais, alors que j'ai spécifiquement attendu toute la matinée pour le recevoir à mon domicile. Non seulement cela représente une perte de temps considérable de ma part, mais en plus, le fait que UPS prétende que je n'étais pas là au moment de la livraison est tout à fait inacceptable. J'ai fait en sorte d'être présent et disponible pour réceptionner mon colis, et il est inadmissible de me faire endosser la responsabilité d'une situation qui découle clairement de leur erreur. Le service fourni par UPS dans cette situation est tout à fait décevant. Je compte sur eux pour livrer mes colis de manière fiable et efficace, et cet incident va à l'encontre de ces attentes. Je suis profondément contrarié par leur manque de professionnalisme et de considération pour leurs clients. J'exige une explication claire quant à la raison pour laquelle mon colis a été dirigé vers un point relais sans mon consentement, alors que j'étais disponible pour le recevoir. De plus, je demande des mesures correctives immédiates pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Il est essentiel pour moi que mon colis soit rapidement réacheminé vers mon domicile, conformément à mes instructions initiales. J'attends également des excuses formelles de la part d'UPS pour le désagrément considérable que cela a causé, ainsi que pour leur communication trompeuse concernant ma présence lors de la livraison. Je vous remercie de prendre en compte mon mécontentement et de prendre des mesures appropriées pour résoudre cette situation au plus vite. Cordialement, Thomas"

"Les conducteurs sont agressifs , se prennent pour les rois de la route et n’hésitent pas à agresser les usagers quand ils estiment avoir raison jusqu’à en venir au mains. Le service clientèle est totalement incompétent, ne sait pas réagir et ne comprends même pas le français . Quelle belle image pour cette société !!!"

"Ce jeudi 24/08/2023 : Colis non livré dans un relais car relais fermé définitivement mais non indiqué par UPS lors de la sélection du point relais sur le module UPS du E-Commerce. En plus, au téléphone (appel facturé), on m'annonce que la demande est prise en compte, mais prendra 24h pour être communiquée au planning logistique, donc que mon colis, au lieu d'être livré ce jeudi, sera livré lundi voire mardi .... très déçu par le manque de réactivité."

"Service au top si vous aimez les difficultés et l’incompétence! Proposer un point relais définitivement fermé c’est possible avec UPS! 💪 Ne pouvoir ni informer le livreur que le point relais est définitivement fermé ni le réorienter ailleurs c’est possible avec UPS! 💪 Proposer à son client de venir chercher son colis au centre, le voir refuser la proposition et finalement lui imposer le déplacement sous peine de retour à l’expéditeur, c’est possible avec UPS! 💪 Et évidemment facturé un surcoût téléphonique sachant qu’il s’agit du seul moyen de communication c’est aussi possible avec UPS 💪 BRAVO, j’ai rarement vu d’aussi belles performances 👏"

"Vraiment médiocre Livreur qui ne prend pas la carte bleue au moment du paiement pour les frais de douane et ne me laisse même pas aller chercher l'argent vraiment à éviter hormis si vous souhaitez perdre du temps à devoir aller chercher votre colis vous même"

"Mon petit fils avait commandé des chaussures chez Nike. Le livreur UPS a prétexté qu il avait sonné et que personne n avait répondu alors que 4 personnes se trouvaient au domicile où les chaussures devaient être livrees. Donc il a reçu un message comme quoi les chaussures étaient au point relais. Il n est jamais passé au domicile cela est mal honnête."

"Correction : Horrible ! J'avais un colis important en provenance des États-Unis pour mon entreprise, et j'ai payé une fortune à UPS pour une livraison en 48 heures depuis les USA. Tout le monde était à la maison, mais le livreur n'est pas passé et a prétendu qu'il n'y avait personne. Il a noté cela à 14h30 sans même sonner à la porte, se contentant de passer dans la rue sans s'arrêter. J'ai appelé le centre UPS, qui m'a promis une livraison le jour même, mais au final, il ne s'est rien passé. J'ai ensuite demandé une livraison pour le lendemain, mais là encore, rien n'a été fait. Mon colis a finalement été déposé le lendemain dans un point UPS situé à 10 km de chez moi... Bref, c'est vraiment décevant. Si vos livreurs n'apprécient pas leur travail, ils devraient envisager un changement. Quand on travaille pour une entreprise, on devrait toujours s'efforcer de faire du bon travail, surtout lorsqu'on traite avec des clients qui dépensent des fortunes pour leurs expéditions."

"Suite à un petit soucis lors de la livraison les wonderwomans du service livraison Strasbourg ont été juste au top ! Merci encore à elles pour leur réactivité"

"Colis devai être livré aujourd'hui, on paye bordel pour ces prestations, changé de métier si vous n'êtes pas capable ! Le colis est toujours en attente dans leur entrepôt ! Pas de date de livraison précise , et la Cerise sur la gâteau pour les appeler c'est payant, une honte, ces terminés ups !"

"J'ai toujours vanter le service de UPS Strasbourg. Toujours sérieux. Que ce passe-t-il actuellement ? Vous avez changez de livreurs? Cela fait deux jours que je dois être livrer mais toujours rien. Catastrophe"

"C’est la 3eme commande d’affilée où le livreur a la flemme de prendre mon colis et que je doive récupérer le colis moi même au dépôt. C’est quoi votre travail UPS ? Livrer des colis non ? Pas point relais…"

"Livreur qui sonne, attend 3 secondes, repart. Le temps que j’arrive à ma porte il n’était plus là. Bande d’incompétents. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile."

"Dommage on ne peut mettre 0. Donne des estimations d’horaires le jour d’avant et finalement le jour j les estimations changent complètement pour passer du matin au soir. Comment s’organiser si cela n’est pas respecté !!!!! Pire service client qui ne cherche pas de solution à cela en plus!"

"Une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 j'attend un colis avec du matériel pour mon activité pro mais le livreur passe devant chez moi sans s'arrêter depuis trois jours en disant qu'il tente de me livrer la le colis repars a l'expéditeur et évidement impossible je les joindre"

"Mail reçu et livré aujourd'hui en 11h30 et 13h30 la toujours rien j'ai pas que sa a foutre Yan a RAL le bolle de votre manque de professionnalisme vous en avez rien a foutre des gens 😡 Je fais quoi maintenant je pré d un jour de congé exprès pour votre gueule Mon colis vient de la marque cayone vous allez perdre se clients a cause de vos connerie"

"Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Voilà 3 jours de suite que le livreur passe sois disant alors que je suis présent à domicile. Bien sur, étant courtois il ne laisse pas d'avis de passage. A refondre complément le systéme de livraison."

"Incroyable d'être tombé aussi bas : colis provenant des USA, pas été prévenu (mails type spam pas sûr de la provenance, appels mobiles caractérisés comme spam sans message laissé et pas sûr que cela venait d'eux). Le colis était au relais à 20 m de chez moi pdt 3 semaines sans que je le sache. Il est reparti la veille ou j'ai compris car j'ai eu un courrier d'UPS pour payer les frais de douane, ce que j'ai fait de suite. Résultat : fichus de m'envoyer ce courrier mais pas de mettre un papier dans la BAL pour me prévenir de l'arrivée du colis et de sa dispo au relais ! LAMENTABLE, une honte ! Des frais payés pour un colis reparti à l'autre bout du monde pour lequel je vais devoir repayer une fortune ! Et bien sûr dans les réclamations sur le site ce genre de chose ne figure pas. Et bien sûr quand on téléphone la machine parle toute seule pdt 10 min facturées jusqu'à ce qu'on en ait marre de payer pour rien et qu'on raccroche... J'ai honte pour eux et suis TRÈS en COLÈRE !"

"Nul de chez nul changez de métier.avis de passage alors que j'étais là ( handicapé je bouge très mal) le colis retour au dépôt pour revenir au relais colis demain impressionnant"

"Comme d'habitude, je travaille de chez moi tous les jours, et on livre mon colis en point relais parce que Je ne suis indisponible pour la livraison. J'aurais aimé mettre zéro étoiles vu qu'aucun effort n'a été fait. Le pire service de livraison à ce jour, qui échoue à a sa tâche à chaque fois 👌🏻 Le pire c'est qu'on paie pour ça."

"J'étais chez moi et personne n'a sonné à la porte. Deux fois maintenant, il est écrit non rencontré et même pas de notification dans la boîte aux lettres. J'ai une caméra de surveillance, il n'y avait personne, comment est-ce possible. Je dois maintenant faire un voyage spécial à Strasbourg !!! avant de retourner à l'expéditeur."

"Les livreus sont incapables merci de remette en ordre votre service de livraisons colis manquant à la réception"

"Colis completement detruit et marchandise volé. Livreur qui ne nous a pas fait signer alors que contre signature et livré avec un jour de retard. Un Véritable SCANDALE"

"Que dire du service UPS… absent, minable, aucun professionnalisme. J’ai appelé au moins 5fois le support, à mes frais pour qu’au final la tentative de livraison se fasse à chaque fois en dehors des délais convenus. Au final, le jour où je prend libre pour me faire livrer, c’est en rappelant la plateforme à mon initiative que j’apprends qu’il n’y aura pas de livraison ce jour. Alors qu’on m’avait assuré du contraire… Bref j’ai donc dû me rendre au dépôt… Arrêtez d’appeler ça un service de livraison et appelez ça un point relais… Je remercie toutefois la gentillesse de la personne à l’accueil qui, heureusement, a retrouvé mon colis."

"A fuir car entreprise et service exécrable ! Je pèse mes mots ...En effet, il est très compliqué de les joindre et payant de surcroit (par téléphone, avec, bien entendu, la nécessité d'écouter tout un verbiage avant de rentrer dans le vif du sujet). La procédure d'inscription sur leur site est juste horrible et digne d'un accès sécurisé à Fort Knox ! L'idéal en somme pour ne pas être joint et ainsi être tranquille ! Mot de passe en 12 caractères, avec caractères spéciaux, mais pas tous ! Nécessité de valider l'adresse électronique via un lien à cliquer, lien qui n'arrive pas ... Et quand il arrive, il est réputé périmé ! Puis blocage de 24h minimum avant de pouvoir retenter ... Bref, c'est kafkaïen ! Mérite ZERO ETOILE !!!"

"Mail reçu en indiquant que mon colis a été livré, mais aucun colis, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres, ou sont mes colis sois disant livrés ??"

"Dommage que l'on ne peut pas pas mettre zero étoile Je ne sais pas où est mon colis !"

"UPS strasbourg, soit dis être passé, ce qui n'est pas le cas ( vidéo à l'appui ), ou retard incessant. Service déplorable et bien dégradé par rapport à il y a quelques années."

"Dommage que on peut pas donner 0 étoile ,livreur qui dit d’être passé ,que moi j’étais chez moi .!!!!et en plus pour réclamer mon mécontentement, jai du faire un numéro payant à 12 centimes la minut . A fuir"

"service nul pire que chronopost carrément, suivis des mails nuls, colis perdu jamais livrer au point relais bande d’incapables ils sont payés juste pour rouler à fond sur la route sans s’arrêter pour livrer c’est tout bref"

"J'étais chez moi et personne n'a sonné à la porte. Deux fois maintenant, il est écrit non rencontré et même pas de notification dans la boîte aux lettres.Pire service de livraison."

"Livraison attendue le 20 décembre.... Reportée au 21 décembre... Tout ça pour que le livreur ne passe jamais, et que le colis soit déposé le soir à l'autre bout de la ville dans un point relais alors que je suis resté toute la journée chez moi... Sans parler du site web qui est d'un autre âge et très peu intuitif... Etant ancien transporteur et distributeur de messagerie express, je ne recommande absolument pas !"

"Rentré du travail volontairement car j’attendais un colis entre 12H40 et 14H40. Effectivement le livreur est passé, mettre un avis de passage dans la boîte au lettre et est repartit ! Sans sonner, sans appeler et de plus il y avait 3 voitures dans la cours donc qu’il ne me dit pas qu’il y avait personne. Un colis livré par UPS dans l’année sur une grosse quantité et c’est un raté complet. Merci de ma fille de 3 ans pour le cadeau qu’elle aura pas à noël ! Et je parle pas du service client qui n’existe pas! 0-0-0"

"Le chauffeur ne passe jamais,je suis à Souffelweyersheim 3 commandes sur Autodoc jamais livrées , il indique tentative de livraison mais il ne passe même pas faut arrêter ce type de chauffeurs promeneurs...."

"Je serait curieux de savoir comment un colis partie en livraison ce matin a pu ne pas être livrer dans le point relais où il devais l’être alors que le livreur est déjà passé 🙄🙄 décidément UOS continue de briller par leurs incompétence, félicitation vous arriver sur le podium de l’incompétence avec DHL et Chronopost"

"Je devais être livrée hier le 16 janvier et la livraison a été annulée pour cause de problème logistique. J'appelle aujourd'hui pour avoir la nouvelle date de livraison. On me demande un tas d'informations pour me dire que la livraison sera reprogrammee. Je demande pour quand et on me répond si j'ai d'autres questions. Au prix de l'appel c'est honteux"

"Livreurs qui ne respectent pas le choix du lieu de livraison des clients. Ils déposent tout dans les relais sans prendre la peine d'aller livrer chez les clients. En prime, service client payant et lamentable. UNE HONTE!"

"N’importe quoi, comme pour beaucoup d’autres avis. Restée à domicile spécifiquement pour récupérer le colis, aucun appel et personne ne s’est présenté. Colis déposé à un point relais dont les ouvertures tombent sur mes horaires de travail, donc impossible à récupérer… Heureusement que j’avais pris mes dispositions! Et bien sûr impossible de joindre quelqu’un :) Je remonterai l’info a l’expéditeur également."

"Des voleurs... Renvoi d'un colis avec un article à plus de 300€ pris en charge par UPS, arrivé à destination, VIDE ! Fuyez, si vous avez la possibilité de passer par une autre société, je vous le conseille vivement."

"Est ce que juste une seule fois je pourrais recevoir mon colis en temps et en heure, ce pour quoi je paye?! N’est ce pas votre métier ? Si vous ne savez pas le faire, changez de métier."

"Livraison prévue le vendredi de 11h30 à 15h30. Présent à la maison mais le livreur n'a pas sonné et a juste déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres. Impossible de programmer une livraison un samedi. Du coup, j'ai reprogrammé la livraison au lundi en me rendant spécialement disponible. A 10h je reçois une mise à jour : le colis sera livré entre 9h10 et 11h10. Je consulte le suivi : Dernière tentative de livraison effectuée. Dans le doute, je vais voir dans la boîte aux lettres. Le livreur a remis un avis de passage sans sonner. Il a mis plus de temps à remplir l'avis que s'il avait sonné. Du coup le colis va être retourné car c'était leur dernier passage !!!! Au prix de la livraison c'est du vol. Changez métier bande d'incompétents"

"Service de livraison , sans livraison ! Que dire de cette entreprise de livraison , qui ne livre jamais rien .... C'est une honte cette société. La livraison était prévu ce matin , bon j'attends sur mon canapé devant la TV ...rien ! L’après midi je me dit , bon c'est en retard , pas étonnant avec UPS , j'attends en nettoyant ma voiture , comme ça je ne peut pas le rater devant chez moi. Message a 17h , déposé dans un point retrait Grrrrrr , mais pourquoi je paie une livraison a domicile a 18e pour être obligé de perdre 1Hr a chercher mon colis ! C'est vraiment une boite d'incapable notoire. Vivement que ca fasse faillite !"

"Colis retardé plusieurs fois on peut joindre personne franchement pire compagnie de livraison. À éviter dommage on peut pas mettre un 0"

"Comme tous les autres avis, j’ai attendu toute la matinée chez moi, personne n’a sonné, ni n’a essayé de me contacter. J’ai seulement eu un avis de passage dans ma boîte aux lettres. Les jours suivants le livreur n’a même pas daigné venir alors que j’avais collé les instructions de livraison sur ma boîte aux lettres, et je n’ai jamais pu récupérer mon colis. Leur site internet bug complètement, impossible de me connecter pour donner des instructions de livraison, ou avoir une mise à jour de cette dernière, et le SAV téléphonique est payant. Bref une grosse blague, ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec eux d’ailleurs. Les livraisons sont toujours catastrophiques et en plus personne pour nous aider…"

"Franchement, le service est nul, 25 mins d'attente au téléphone pour avoir une réponse à propos d'un colis censé être livré il y'a 20 jours. Je suis également déçu des réponses très abstraites et au final, ils n'ont pas résolu mon problème."

"UPS a un Service minable. Ne respecte aucune instruction de livraison. La livraison a été demandée avec un report de 2 jours. LE colis a été livré dans un relais colis, en ne respectant ni l'adresse de livraison, ni la date de livraison, ni même la tranche horaire de livraison. C'est honteux. A fuir"

"Pire expérience en matière de livraison de ma vie. Ils ont fait balader un colis de louis vuitton sans suivi pendant 1 semaine en mettant la faute sur la marque. Au final le carton été déchiré et la boite a été ouverte et la marque a du leurs mettre un coup de pression pour qu’ils se bougent. Des creve la dalle qui ne peuvent pas se payer un article a 200€ alors ils viennent piocher chez les gens"

"J’ai été informé que le colis a été livré le 19/2/2024 à 11h59. Or je n’ai rien reçu. Je ne sais pas à qui le livreur à le colis…."

"quand le livreur rentre dans la salle d'attente avec l'avis de passage sans le paquet pour laisser tomber l'avis de passage au sol devant des patients et partir....."

"Personnel du centre serviable et poli. Par contre, livreur UPS passé sans info. Pas de mail, pas de SMS, ni même d'avis de passage laissé ??? Stress, complication pour savoir où était mon colis, puis obligé de perdre 2h pour aller au centre UPS pour le récupérer."

"Mis en point relais alors que vous n'avez même pas tenté de me livrer, honteux"